J’ai commandé des pneus neige en boutique, après avoir bien spécifié plusieurs fois leur utilité avec le vendeur : « séjour à la montagne », « aurais-je besoin des chaînes en plus ? », « comment sera l’adhérence sur la neige ? », « est-ce la peine de prendre le haut de gamme, ou le moyen de gamme suffira pour une semaine ? », « à quel période dois-je remettre mes pneus été ? ».
Suite à ces discussions, j’ai choisi en boutique les hankook neige. Le vendeur m’a spécifié les délais de livraison, tout s’est très bien passé.
Ce matin, je suis en montagne, suite aux chutes de neige, je me dis que mon investissement est rationnel. Je ne parviens pas à sortir la voiture du parking, elle dérape sur une fine couche de neige.
En ville, je reste bloqué et patine dans une légère côte avec une neige un peu gadouilleuse, me faisant doubler par les autres voitures. Je suis obligé de mettre mes chaînes, que j’avais pris en secours.
En rentrant chez moi, je vérifie le modèle de mes pneus, puis appelle Norauto Dammarie, qui me confirme que des pneus été neufs ont été installés sur ma voiture.
La personne que j’ai au téléphone assume son erreur lors de la commande, mais me dit que, suite à discussion avec son responsable, Norauto ne fera rien pour moi :
- ni installation de pneus neige par une autre agence,
- ni remboursement des pneus été, dont je n’avais pas besoin.
Donc non seulement j’ai l’air d’un idiot qui a deux jeux de pneus été, malgré mes spécifications auprès des vendeurs, mais surtout j’ai été dangereux et le bilan aurait pu être catastrophique pour ma famille en fonction des dangers de la route.