Jâai commandĂ© des pneus neige en boutique, aprĂšs avoir bien spĂ©cifiĂ© plusieurs fois leur utilitĂ© avec le vendeur : « sĂ©jour Ă la montagne », « aurais-je besoin des chaĂźnes en plus ? », « comment sera lâadhĂ©rence sur la neige ? », « est-ce la peine de prendre le haut de gamme, ou le moyen de gamme suffira pour une semaine ? », « à quel pĂ©riode dois-je remettre mes pneus Ă©tĂ© ? ».
Suite Ă ces discussions, jâai choisi en boutique les hankook neige. Le vendeur mâa spĂ©cifiĂ© les dĂ©lais de livraison, tout sâest trĂšs bien passĂ©.
Ce matin, je suis en montagne, suite aux chutes de neige, je me dis que mon investissement est rationnel. Je ne parviens pas à sortir la voiture du parking, elle dérape sur une fine couche de neige.
En ville, je reste bloquĂ© et patine dans une lĂ©gĂšre cĂŽte avec une neige un peu gadouilleuse, me faisant doubler par les autres voitures. Je suis obligĂ© de mettre mes chaĂźnes, que jâavais pris en secours.
En rentrant chez moi, je vérifie le modÚle de mes pneus, puis appelle Norauto Dammarie, qui me confirme que des pneus été neufs ont été installés sur ma voiture.
La personne que jâai au tĂ©lĂ©phone assume son erreur lors de la commande, mais me dit que, suite Ă discussion avec son responsable, Norauto ne fera rien pour moi :
- ni installation de pneus neige par une autre agence,
- ni remboursement des pneus Ă©tĂ©, dont je nâavais pas besoin.
Donc non seulement jâai lâair dâun idiot qui a deux jeux de pneus Ă©tĂ©, malgrĂ© mes spĂ©cifications auprĂšs des vendeurs, mais surtout jâai Ă©tĂ© dangereux et le bilan aurait pu ĂȘtre catastrophique pour ma famille en fonction des dangers de la route.