Norauto Roncq

"Pris en charge rapidement et sans rendez vous, de bons échanges avec les personnes qui se sont occupés de mon véhicule. Malheureusement au moment de le récupérer, la facture est plus élevée que le tarif communiqué au départ avec des prestations effectuées non demandées et des remarques de ma part qui n'ont pas été prise en compte pour l'entretien du véhicule. Je justifie la note de 4/5 et pas moins car la jeune femme qui m'a pris en charge était gentille et compréhensive. De plus le prix payé est finalement inférieur a celui annoncé au moment de déposer le véhicule. Merci !"

"Il est particulièrement embêtant de ne pas pouvoir avoir les avantage du net, surtout après avoir fait le déplacement jusqu'au magasin, pour une promo exclu.web... tout le monde n'a pas internet, et nous sommes des anciens, effrayés par ces techniques de ventes barbares !"

"Excellent accueil de la prise en charge à la restitution de mon véhicule. Implication et professionnalisme du personnel m'ayant reçu. Les différentes étapes de la prestation m'ont été très bien expliquées. En somme, expérience hautement satisfaisante pour une prestation de pose de boulons antivol de roues. Merci ! Nouveau passage ce jour pour remplacement de pneus, parfait, mais je regrette qu'il m'ait été facturé d'office le gonflage à l'azote ainsi que la garantie crevaison dont on ne m'a pas demandé si je souhaitais ces options lors de ma commande. Je découvre cela sur la facture lors du retrait du véhicule."

"Aucun professionnalisme chez certains salariés ! Très compliqué à faire changer une batterie pourtant sous garantie testée HS ! Perte d’un élément de mon véhicule qui était dans le coffre au moment du changement et je ne vous parle pas du fond du coffre complètement tordu du au fait du mauvais remontage ! Bien sûr, aucun geste commercial ! Et surtout n’arrivez pas 1h avant la fermeture pour faire une carte grise sous peine de « je suis toute seule je ne peux pas faire » Ça se dégrade le service chez Norauto !"

"Rendez vous ce jour à 8h pour une réparation d une crevaison. L intervention devait durer entre 1 h et 1h30 Maximum d après la personne de la réception. Au bout d une heure mon véhicule n est toujours pas pris en charge par l atelier malgré que je sois arrivé le premier. Je retourne à la réception et là on le dit l intervention va durer entre 1h30 et 2h c est une crevaison donc pas une priorité alors pourquoi prendre un rendez vous pour crevaison si ce n est pas une priorité. J ai demandé à récupérer ma clé de voiture le réceptionniste m a dit de la demander à l atelier. Le chef d atelier m a dit d attendre encore 30mn et que mon véhicule serait fait qu il y avait du travail et que moi c était une crevaison. J en reviens donc à pourquoi donner un rdv si le véhicule passe après les autres. Dernier point et le plus inquiétant lorsque j ai réclamé la clé de ma voiture j ai juste dit au chef d atelier je veux récupérer la clé de la Laguna cela fait déjà un moment que j attend il m a remis les clé sans vérifier mon identité sans savoir si j' étais bien le propriétaire du véhicule. Plus jamais je ne ferais de réparation chez Norauto."

"Une équipe très à l'écoute avec un véritable sens du service. Mention Très bien pour Philippe qui a su centraliser les différents éléments dont nous avions besoin (barres de toit et accessoires + coffre)."

"Faites attention à vos voitures, une fois déposées elles sortent de l'atelier en dérapant sous vos yeux, vous prenez rendez-vous en ligne et on tente de vous faire régler deux fois la batterie, on fait des branchements soit disant start&stop sur une voiture qui n'en dispose pas et on vous le fait régler aussi. Et en prime vous ressortez avec des voyants et messages de défauts allumés sur votre véhicule qui ne l'était pas avant et quand vous allez réclamer on y peut rien c'est une coïncidence madame sans même regarder le véhicule. Le tout sans la moindre excuse bien évidemment. Et n'essayez surtout pas de contacter le service client ils ne répondent pas la théorie de l'autruche et celle de ce n'est pas nous ont l'air plutôt bien encrées dans ce magasin. (Visite le 7 septembre à 10h (dépôt du véhicule) mail de réclamation envoyé le 8 septembre avec numéro de téléphone joint toujours sans réponse ni retour)."

"le 23/10 à 16h , réparation d'un pneu crevé 24€ très cher par rapport à la concurrence. 2 heures de délai. Ce matin mon pneu est a nouveau à plat. ou est la réparation, ou est la sécurité ? dangereux si j'avais pris la route pour un long trajet."

"Centre avec un très bon service, Prise en charge et vérification d'une grande honnêteté. Le client n'est pas du tout poussé à la dépense. Mes intervenants ont tous été professionnel et courtois."

"Ma fille est arrivée à 13h avec la dépanneuse pour faire réparer un pneu crevé, on lui annonce qu'il n'est pas réparable et qu'il faut changer les 2 pour 105 euros et qu'il faut attendre 18h30. A 17h00 elle s'informe par téléphone de l'avancement on lui répond peu aimablement que ça sera après 18h30, qu'elle n'est pas toute seule, qu'il y a d'autres clients... Alors qu'elle attend là depuis 13h Finalement elle reçoit un sms 10 mn après pour dire que c'est terminé. Bonjour la communication entre employés ! Elle payé finalement 137 euros et m'envoie une facture. Je vois qu'on lui a facturé 29 euros de réparation de pneu ? ! ! J'appelle pour avoir des explications. On me répond immédiatement que ça doit être une erreur, l'atelier confirme. Mais elle doit quand même y retourner pour se faire rembourser. Une erreur... J'ai des doutes. On tente, sur un malentendu peut marcher. Surtout avec de jeunes."

"Pas évident de trouver un conseiller ni le produit souhaité mais quand le conseiller du rayon porte vélos s'est manifesté, il nous a accordé beaucoup de temps pour expliquer les atouts / inconvénients des produits pour nous aider à faire notre choix. Et quand le produit choisi n'était pas présent en magasin, il est allé chercher le produit dans le local de stockage. L'expérience et l'honneur a été sauvé par lui - bravo pour son service !"

"L'accueil est bon et sympa, le travail a été bien fait, mais malheureusement il faut faire attention car vous y allez pour des plaquettes de freins, et on essaie de vous faire changer les disques, les pneux, le liquide de frein et tout ça en vous proposant de signer un abbonement entretien mensuelle à près de 35 euro par mois. Il faut être vigilant !"

"Je vais éviter de fréquenté ce Norauto, j'ai acheté samedi 9/4/22 à 15H32 un cadenas SRA, à la caisse je décide de payé 54,95€ en appoint et l'hôtesse de caisse refuse car elle ne souhaite pas compté sa caisse en fin de journée bref. Elle demande mon mail pour la facture, d'accord, sauf que je n'ai jamais reçu de mail et ni eu de ticket de caisse ( car plus de papier) plus de rouleau de papier de caisse pour un magasin, j'hallucine ! Comment fournir à mon assurance cet achat sans preuve d'achat. Lundi 11/4/22, je demande à quelqu'un si il peut récupérer mon ticket de caisse, il a pu l'obtenir. Le ticket dématérialisé c'est bien mais avant de mettre en place cette alternative, veillez à ce que tout fonctionne correctement. Expérience client: 0 pointer !"

"Bonjour, J'ai eu un petit soucis lors d'un passage en atelier au mois de mars, j'ai exprimé mon mécontentement et on m'a rappelé, on a échangé et on m'a fait un geste commercial. Je suis très contente, je remercie Pierre Yves je crois qui m'avais appelé une première fois et également Soraya. Soraya, je vous vois régulièrement en magasin, vous êtes partout, vous êtes adorable et précieuse, merci beaucoup. Stéphanie."

"Efficace, simple et prix raisonnable. Très bon conseil, je recommande"

"Notre rdv a été zappé, notre devis inexistant dans leur système informatique. Nous avions toute les informations via mail et sms. Notre véhicule a malgré tout été pris en charge et dernière surprise, la facture supérieur au devis pour la même prestations (forfait révision)"

"La personne qui m'a reçu en caisse ne savez pas faire un paiement en plusieurs fois, il s'est mis à s'agacé devant moi et a se plaindre de manière grossière. Finalement tout est rentré dans l'ordre aucune excuse de ce comportement peu professionnel.. Le personnel a l'accueil atelier très sympathique c'est ce qui a tout rattrapé. Ainsi que le responsable présent ce jours là."

"Bon accueil et rdv dans la foulée pour changement des pneus avants suite usure et perte de pression sur l’un d’eux. C’est très appréciable quand on est pris par le temps. Malheureusement j’ai récupéré ma voiture avec l’une des jantes abîmée, je suis certain que cette jante n’était pas abîmées lorsque j’ai déposé ma voiture car j’avais fait la pression des pneus le matin même et je n’avais rien remarqué. Après échange avec le technicien celui-ci m’indique que ce n’est pas possible que son « bras » puisse griffer la jante de cette façon. N’étant un pas professionnel du changement de pneu, difficile de poursuivre la discutions avec lui mais la déception est là. Un conseil prenez vos jantes en photos avant de déposer votre voiture, sans cela difficile de faire valoir son bon droit… je ne pense pas conseiller ce centre norauto à mes amis, la prochaine fois je m’y prendrai à l’avance et j’irai en concession quitte à payer plus cher."

"Accueillis par la belle Tiphaine qui a su répondre à ma demande et m'aider à trouver l'article qu'il me fallait. Son sourire, sa gentillesse et son dévouement m'a fait apprécié ma visite chez vous."

"De passage pour remplir ma clim. De prime à bord une mauvaise expérience au vu des problèmes technique sur la durée de la prestation mais qui ont été pris en considération par l'un des employés. Finalement la petite attention à son initiative sans que je n'ai à réclamer quoi que soit, cela change la donne, merci"

"Bonjour je donne mon avis après plusieurs passages chez norauto Roncq je suis passé pour faire une distribution complète en 2021( 1200€ ) qui c'est plutôt bien passé à part une fuite sur le liquide de refroidissement retour au centre avec une demande de diagnostic pris en charge par norauto ( La fuite ne viens pas de ce quils ont touché ) Bref avec un produit ( 20 / 30 € ) la fuite est colmatée la voiture tourne toujours 204.000 KM Golf 5 *Aout 2021 Entretien clim pour environ 100 / 120€ ( recharge + vérif de fuites ect ) donc rdv 8 H 12h voiture dispo résultat pas de fuite et remplacement du liquide de clim RAS *Juin 2022 la clim n'est plus froide ou grand max est à 23/25° je vais donc au centre prend rdv et l'on me dit vous avez probablement une fuite sur ( je sais plus le nom ) bref je leur dis en aout vous aviez rien la il y a une fuite j'ai dû l'utiliser 3 mois maximum ? bref j'ai du re payer 59€ pour une recharge ( j'ai une fuite mais on me rajoute du gaz toxique qui s'en échappe j'ai pas compris ) *Aout 2022 suite à mon contrôle technique je vais voir norauto prise de rdv plus voir les réparations à faire avec un devis ( ~20€ déduis si vous faites les réparations chez eux ) donc remplacement rotules Direction + susp + Biell très bien expliqué par la personne au téléphone avec le devis par mail je lui propose de le re-contacter dans l'heure ( 440€ devis ) je lui donne donc l'accord de faire les réparations il m'informe qu'au plus tard la voiture est prête pour 18h une fois le sms de fin des réparations reçus je vais au centre norauto récupère mes clés paye ma facture mais comme à chaque fois aucun point sur la voiture pas d'explications très mauvais point à mon gout car j'ai quand même passé pas mal de foi par ce centre et le fait de venir payer prendre la facture sans savoir si tout est ok ou non d'autres choses à prévoir ou non ? *mon avis* *La qualité ( devis, prise de RDV ) : 8.5/10 *Les réparations : 8/10 *Le récap de fin ( avant de payer ) : 0/10 aucun récap on vous demande juste le nom pour la facture est les clés et bonne soirée Dommage Je reste quand même très satisfait la voiture tourne toujours les anciens défauts du contrôle technique de 2020 ne sont plus présent donc niveau réparation c'est très bien ! à la prochaine fois ( si vous n’êtes pas trop cher ;) )"

"Sens de la satisfaction client : Zéro Ils ont fait toute une histoire pour ne pas appliquer l'alignement des prix pour des pneus trouvés moins cher sur internet (pourtant mis en avant partout sur leur site internet). Accueil méprisant en plus de ça ! 10 minutes plus tard je suis au centre de Lambersart qui commande les pneus en question, aligne le prix sur celui trouvé sur internet, le tout avec un grand sourire en prime. Bref, je n'irai plus dans ce centre qui ne considère absolument pas les clients."

"Service client inexistant Nous souhaitons faire une carte grise , service proposé par le centre, Aucun accueil à l'arrivée, pas de bonjour, pour nous dire que la personne faisant les cartes n'est pas présente, arrivera à 10h , il était 8h45.... Quand je fais la remarque qu'aucun horaire n'est indiqué sur la pancarte, on me répond : personne ne demande de carte grise a 8h.... Du coup, on m'annonce la possibilité de faire ma carte le lendemain, samedi, a 9h.... Le lendemain, 9h...... Personne et désormais on me dit que c'est 10h-12h/14h-16h..... Toujours aucun affichage, pas d'excuse ou même de gênes.... Désolé mais je ne reviendrai pas Conseils aux futurs clients : passer votre chemin !!!"

"Ma voiture claquait au niveau de l’essieu avant.et je suis allé les voir. Le diagnostic : 20€, remboursé si je fais les travaux chez eux, je fais. Plus tard, je récupère mon véhicule et un devis à près de 900€ ! Avec en plus un « attention, ça risque de casser, il faut le faire vite, c’est dangereux » et tout ce qu’il faut pour me faire peur et réaliser les travaux de suite chez eux. J’appelle alors mon fils qui me propose d’aller voir quelqu’un d’autre. Résultat : les caoutchoucs de Silentbloc à changer, moins de 100€ ! Bref, ça pue l’arnaque ou l’incompétence, bref à fuir…"

"J ai acheté 1 porte vélo pour 2 vélos électriques de marque norauto rapide ebike. J ai reçu de très bons conseils et une assistance pour la mise en place et un essai pour vérifier si mon vélo s adaptait bien. Grande gentillesse de la part de 2 vendeurs techniciens. Rare de voir autant de disponibilité. Bravo à cette enseigne."

"Très déçu, nous sommes arrivé à 18h10 pour faire une carte grise. La vendeuse qui nous a pris en charge n’avait aucunes envies de la faire car elle terminée à 19h00! Elle nous accueil à son bureau en restant debout. Au bout de deux minutes à peine elle nous dit qu’elle ne peux pas effectuer notre carte grise car la voiture et « gagé » et qu’il faudra revenir avec le certificat de non gage. Je me procure en 5min le certificat de non gage car bien évidement la voiture n’était pas gagé dutout!!!! A ce moment elle me dit qu’elle ne peux pas effectuer la carte grise même avec le certificat de non gage OFFICiEL car «  son site bloque et elle ne peux pas forcer son site ». Elle m’a tout simplement dit de faire ma carte grise moi même sur le site de l’ANTS! Je précise que le lendemain matin je me suis rendu dans un autre bureau qui propose ce service et ma carte grise a était faite en 5min sans problème. A fuir si vous voulez faire votre carte grise!!!"

"J'ai effectué l'entretien de mon véhicule cette semaine. Personnel très sympa, disponible et efficace ! (De la prise de RDV jusqu'au règlement en passant par la remise du véhicule à l'atelier tout le monde est pro) Remplacement des pneus et plaquettes de freins pour un prix très raisonnable. Rien à dire du bon boulot ! Bravo !"

"Je suis venu faire plusieurs diagnostic suite à l’achat d’une voiture d’occasion. Le diagnostic annonçait frein (disque et plaquettes) avant et arrière mort donc à changer et également un amortisseur à l’arrière qui fuyait donc changement des deux. Devis à près de 1000€. Ma voiture étant sous garantie j’ai décidé de passer un contrôle technique volontaire ou bizarrement aucun disfonctionnement trouves par norauto n’apparaît même pas la fuite de l’amortisseur soit disant visible… des voleurs !!!"

"Équipe et prestation au top ! Nous sommes venu pour une crevaison et quelques conseils, nous avons eu toute l’aide nécessaire. Rapide, efficace avec un accueil au top. Merci nous reviendrons vers vous pour l’entretien de notre voiture."

"cet avis ne concerne que l accueil téléphonique.. on décroche on vous laisse en attente des dizaines de minutes et si vous arrivez a choper un ou une (en l occurence) technicienne après 1h30 on vous reproche de ne pas avoir patienté!!!! biiiiggggre!!!!une remise en cause (formation) du personnel et peut être et surtout une réorganisation de l accueil téléphonique semble indispensable.....dommage et dommageable pour l image de Norauto....alors que les services sont corrects...."

"Super service aujourd'hui avec Morgan, écoute, diagnostique et prise en charge efficace. Pour un changement des filtres injecteurs + vidance et remplacement du liquide de refroidissement. Bravo à toute l'équipe qui m'ont réservé un bel accueil du debut à la fin."

"Suite à une très mauvaise expérience je m'étais promis de ne plus y retourner... Comme j'avais besoin de changer mes pneus en urgence pour un départ et que seulement chez eux ils étaient disponibles j'y suis retourné j'ai donc changé mes deux pneus avant et ensuite j'ai pris l'autoroute je trouvais vraiment que ma voiture avait un drôle de comportement elle me semblait très dure comme c'était une première pour moi que j'utilisais des pneus toutes saisons je me suis dit que c'était à cause de ça au bout de 400 km j'ai pensé à regarder la pression ... Je pensais qu'il y avait éventuellement une crevaison et là j'ai constaté une pression de 6 kg sur une roue alors que les autres étaient à 2.7 kg je me suis dit que c'est ma voiture qui avait un problème et que le calcul de la pression était défaillant je me suis arrêté à une station-service et effectivement il y avait bien 6 kg dans un pneu au lieu de 2.5 kg 2.7 kg C'est vraiment une honte un travail comme celui-là bien sûr je n'ai aucune preuve si je me rends chez eux ils vont me dire que c'est moi qui ai fait quelque chose je ne sais pas ce qui aurait pu arriver mais qu'en des employés peuvent mettre la vie des gens en danger je pense que c'est vraiment pas leur place c'est un manque de sérieux total il ne me verront jamais plus j'aurais mieux fait de rouler avec des pneus usagés pour avoir le temps d'aller ailleurs Et si le directeur de ce magasin veut bien me recevoir pour que je lui explique le premier problème que j'avais eu ce serait bien volontiers un bon conseil passez votre chemin"

"J'ai passé la commande d'un produit non référencé en magasin et il m'a très bien conseillé afin que je puisse l'obtenir et même le récupérer au magasin. Huit jours après un mail m averti que le produit est disponible au comptoir. Bravo ce conseiller"

"Alors j'ai un avis mitigé sur ce garage. L'accueil est plutôt correcte. Par contre aucun respect des horaires et remise du véhicule. Je suis resté devant le garage pendant 4h la dernière fois pour une action ou l'on m'annonce 1h.. Contrat pass entretien, une vraie arnaque faite attention. Le conseiller nous dévoile tous ce que l'on peut faire avec ce pass qui semble au premier abord intéressant. Mais au cinal, cela revient plus chère, n'est pas modifiable à la baisse si nous faisons moins de kilomètres. Et le pire, pas de résiliation possible par année d'anniversaire sans lourde contre partie !!"

"Déplorable : Changement d’un seul pneu, ils arrivent à défigurer ma jante, elle est complètement griffée en profondeur. Le nouveau pneu est gonflé à 2.9 contrairement aux trois autres qui sont a 2.6. Bien évidemment on ne se rend compte qu’après être parti puisque que détecteur de pression ne s’affiche qu’après avoir roulé quelques kilomètres. Apparemment ils ont vérifiés plusieurs points de contrôle, vu qu’ils ne savent pas gonfler 4 pneus à la même pression, je suis inquiet pour le contrôle et la géométrie demandé… Ce centre est à éviter, clairement !"

"Excellent accueil de la part du service en magasin, je n’étais là « que » pour acheter une support téléphone et me voilà reparti avec un panier achat que je n’imaginais pas et sans regrets ! J’ai cru comprendre un Théo plus qu’accueillant et très professionnel. Un jeune homme qui connaît son métier, qui s’intéresse vraiment au client qu’il conseille, et avec toujours la volonté de bien faire sans pour autant forcer a l’achat. Entant du sud et seulement de passage dans la ville, me voilà pleinement satisfait du service et de la qualité de la prestation en magasin !"

"A fuir comme les précédents avis aucun efforts n’a étais souligner comme le propriétaire répond à chaque avis négatifs . Après une prise de rendez-vous par téléphone pour un diagnostique plaquette et disque aucun diagnostique n’a étais fait sur mon véhicule les plaquettes et disques on étais changer à mon insu j’ai demander à ce qu’il me garde les disques et plaquettes pour les vérifier à ma grande surprise ceux-ci étais encore en très états . On m’a donc changer deux disques et plaquettes alors que celle qui étais initialement sur mon véhicule étais encore état de fonctionnement . Aucun gestes commercial de leur « directeur commercial » Des vrais ESCROS à fuir !!!!"

"A fuir. Pertes de temps garantie . , il n y a pour ainsi dire pas de personnel les files d'attente à l'accueiil interminables pour un resultat ah je n' en ai plus! ou je n'ai pas trace de votre commande Etc .... Meme les balais d'essuie-glace ils m'en ont vendu et repris 3 fois car pas bon modele pour dire on a pas allez donc chez ford Rayons garnis au minimum bref tout sauf du sérieux"

"Changement pneus + contrôle technique, dépôt voiture 9h et prévision fin de travaux 12h.....puis 14h et pour finir 16h....la clé de la voiture avait été conservée par la personne du contrôle technique....ce n'est qu'après ma demande qu'ils s'en sent rendu compte.. sinon j'y serai peut-être encore....une petite geste de leur part aurait été cool vu le temps passé...mais bon"

"Je me suis rendu au drive sans rendez-vous car ma batterie m'avait lâché. Très bien accueilli, explications claires, prestation à la hauteur. Très bonne expérience. Clairement pouvoir recevoir sans rendez-vous est un plus pour l'enseigne. Je recommande."

"Rapide et efficace. Changement du Galet tendeur plus courroie Peugeot 3008 très satisfait merci Norauto"

"En appelant je tombe directement sur un conseiller qui me mets immédiatement en attente J'ai attendu environ 15minutes et j'ai raccroché Je me suis rendu directement sur place À l'accueil atelier tout le personnel donne l'impression d'être fortement occupé, alors qu'un seul était réellement en ligne. Et quand au bout de 15minutes une personne veuille bien m'écouter. Je souhaite commander une pièce, sans même demander le modèle de véhicule et consulter son registre de pièces détachées, elle me dit qu'elle ne l'as pas. J'ai donc était commander ma pièce sur webdealauto qui sont bien plus professionnel et à l'écoute J'ai mis 1 étoiles parce que j'ai pas réussi à mettre zéro."

"Refus de faire la prestation d'entretien car une autre réparation du véhicule n'a pas été réalisée chez eux car ce n'étais pas un opération que Norauto pouvait réaliser. Chef d'atelier qui se cache pour ne pas venir parler au client. Employé mal aimable . Merci norauto."

"Du grand n'importe quoi !! Apres l'achat d'une batterie neuve, je vais la faire tester après les 2 semaines. Apres vérification tout fonctionne et on me conseille de remplacer les bougies, elles sont en stock. Je prends Rdv, dépose ma voiture, on me rappelle 5mins apres pour me dire qu'ils ne feront pas le changement, motif invoqué il faut mettre des bougies du constructeur..."

"Je m'y suis rendu ce jour, du 31 décembre vers 15h50 pour acheter un équipement auto , 3 jeunes une fille et 2 garçons papotaient, je m'approche pour demander de l'aide, regards froids visages sans expressions, d'un air dérangé, l'un d'eux m'accompagne au rayon concerné pour m'expliquer, au final il me dit heu ya personne pour vous aider!! j'allais acheter mais finalement j'ai changé d'avis , plus jamais cet endroit."

"J'ai effectué une révision de la distribution vers septembre. J'ai récupéré mon véhicule non verrouillé sur le parking client. J'ai effectué un diagnostic en décembre. Il m'ont téléphonés 40mins avant le rdv pour le décaler le lendemain matin. Verdict Norauto : je dois changer les coupelles d'amortisseurs soit disant HS et les amortisseurs comme ils sont d'origine (propos de l'employé). Pour les coupelles j'avais un doute mais pour le reste c'était bon pour moi. L'employé m'a dit qu'il change tout ou rien. Je suis parti voir un autre garage sérieux: résultat je dois rien changer. VOUS ÊTES MALHONNÊTES !!! En ce qui concerne la partie vente: il est impossible de trouver de l'huile moteur 10w40 en 5L en premier prix depuis plus d'un mois. Les caissiers sont agréables."

"Remplacement de 4 pneus. Je trouve qu'avec la prise d'un rendez-vous 1 semaine à l'avance, bloquer la voiture plus d'une heure c'est abusé. De plus, ma voiture était nickel, j'ai récupéré mes jantes pleines de graisse. Inadmissible."

"Je vais être Sympathique dans mon avis. J'ai consulté deux fois l’établissement , une 1er fois pour changer 2 pneus et l'autre pour changer ma batterie. Première expérience raté , effectivement âpres le payement du changement de mes pneus et arrivé sur le parking pour reprendre mon véhicule je me rend compte que ce n'est pas les pneus que j'avais demandé et payé ...Je retourne dans le magasin et âpres constatation d'un mécano effectivement ils ce sont trompé de client , bon l'erreur est humaine et ils ont pris en charge mon véhicule très rapidement. Deuxième expérience , je retourne chez eux pour faire fonctionner ma garantie sur une batterie que je soupçonne d’être défectueuse mais malheureusement beaucoup trop d'interlocuteur différent et un problème qui traine mais au final une solution est trouvé et je suis satisfait."

"Sous prétexte qu'on leur a volé le gonfleur en libre service on doit se rendre à l'atelier et payer 1€95 pour gonfler juste un pneu j'appelle sa du vol clairement chez d'autres Norauto dont Villeneuve cela et gratuit même chez feu vert il serait judicieux de prendre des mesures pour ne pas vous le faire volé et de le faire payer au autre ."

"Rdv pris le 11/01/2023 pour une vidange et un remplacement de filtre à gazoil à Norauto Roncq pour un BMW X1. Prestation effectuée par YERIM. En revenant chez moi, ma femme me montre la facture. Déjà une erreur. Yerim nous a facturé un filtre à gazoil alors qu'il est compris dans le forfait. Le remboursement est effectué. En week-end ce dimanche 29 janvier à Stella-Plage, je constate une fuite sous la voiture. Huile, gazoil ??? C'est visqueux. Je demande donc à ma femme de repartir directement chez nous sans attendre, car je ne sais pas si la fuite se produit aussi moteur arrêté. 320 kms d'autonomie en partant. Sur la route, elle m'appelle après environ 50kms effectués. Plus que 110 kms d'autonomie. Je soupçonne donc un soucis de filtre à gazoil mal fixé. Ma femme est obligée de s'arrêter à Calais pour remettre du gazoil, mais sans être sûre d'arriver chez nous, ni de devoir s'arrêter une nouvelle fois. Elle finis quand même par arriver. Je vais à Norauto Roncq ce lundi matin. Bingo, le technicien me confirme que le filtre n'avait pas été bien fixé. Il m'annonce aussi qu'il va passer la voiture à Calinauto situé juste à côté, car il y a du gazoil partout. Une fois le filtre refixé, AKIM, chef d'atelier, vient me voir pour me dire qu'il va me rembourser la prestation du 11/01/2023. Dans mon esprit, je pense à la facture, soit 159.90 euros. En fait, pas du tout. Il me rembourse le forfait filtre à gazoil, soit 49.95 euros. Et encore, je peux m'estimer heureux car ils ont remplacés aussi le filtre à gazoil ce jour. Le lavage CALINAUTO ??? A moi de le payer, Karim travaille chez Norauto, pas chez CALINAUTO. Le gazoil perdu ??? . Je n'en n'ai pas perdu beaucoup !! . En plus Akim lit dans une boule de cristal !!! Donc pour résumer, une prestation baclée le 11/01/2023 par YERIM, une après midi perdue hier, un stress pour ma femme sur l'autoroute, une facture de gaz-oil aux oubliettes ( sans oublier celui perdu jusqu'au ravitaillement ), la facture CALINAUTO ( 12.50 euros ) payée par mes soins, une fierté hautaine du chez d'atelier AKIM, le refus par la caissière de me donner le nom et mail du directeur de NORAUTO RONCQ. Tout cela pour un remboursement de 49.95 EUROS !!!! Bien évidemment, un courrier part à la direction générale"

"Très bonne accueil au comptoir, la dame qui m'a reçu a était très professionnelle. Top... Pour se qui est de la prise en charge du véhicule, Remplacer ma batterie start end stop fatiguée, ce n'est pas la même histoire... Effectivement lors de la réception, je m'aperçois qu'il manque la protection contre le froid autour de la batterie ainsi qu'un voyant moteur allumé alors que sur se genre de véhicule, il faut passer la voiture à l'ordinateur pour la reprogrammer (se qui était convenu avec la dame de l'accueil). Je vais à l'atelier pour expliquer cela, et le mecanicien à le toupet de me dire à cela est normal Autant vous dire que mon sang à fait 3 tours. Bref, je vous raconte pas tout mais un autre mécano est venu à ma rescousse et 45 minutes après tout est rentré dans l'ordre. Je ne conseillerais plus norauto à qui que se soit malgré sa notoriété... Tellement déçu pour un simple remplacement de batterie."

"Certes la prise en charge et la relation client est bonne, néanmoins, la prise en charge rapide est au détriment de la vitesse de traitement des clients. J’ai pris un rdv pour un changement de pneumatique suite à une crevaison, j’ai obtenu un créneau dans l’après midi, déçu de constater que mon rendez vous pris à 15h a été traité en 2h et ceux pour un changement de 4 pneumatique, de plus les employés n’ont pas pris en compte mes consignes, encore 30 minutes de perdu Très déçu"

"Vélo pris en charge après un achat vélo chez norauto Villeneuve d’Ascq qui n’avait pas préparé le vélo et qui rencontrait un problème. La personne de l’atelier vélo a pris en charge mon vélo très rapidement et à su résoudre mon problème . C’est une personne très professionnelle et à l’écoute . Il a fait du très bon travail . Pour le moment rien à signaler car le problème n’est pas revenu. Cette personne est très sérieuse et prépare et vérifie correctement les vélos . Il devrait y avoir plus de salarié comme lui . Merci beaucoup"

"François au rayon Autoradio et accessoires est d’un GRAND professionnalisme. Accueil, écoute, conseils, prise de notes. Un salarié investit et engagé comme il y en a plus beaucoup. Mon expérience client a été réussie grâce à lui et je reviendrai acheter pour bénéficier de son accompagnement. Merci !"

"Rendez-vous et accueil plutôt rapidement mais alors le reste se passe de commentaire... On me rend ma voiture et directement je constate un bruit suspect ... J'arrive là-bas on me fait faire le tour avec ma voiture on vient visualise ma voiture et là un cash complet en dessous qui n'était pas revissé avec même la perte de ses vissés . Mais cela n'est pas tout j'arrive chez moi mon père regarde la voiture ouvre le capot et se rend compte pareil que plusieurs choses n'ont pas été refermées ou remis correctement... Je veux bien qu'on me dise que c'est des stagiaires qu'on a pas toujours le temps d'être derrière je suis également dans un métier avec des stagiaires et croyez-moi je vérifie toujours ce qu'ils font derrière car la satisfaction du client doit être absolu. Soit premier contrôle que je fais chez eux et dernier.."

"Je me suis présenté pour acheter de huile moteur, ne connaissant absolument rien au voiture jai cherché a ce que quelqu'un m'aide pour trouve la bonne huile. Il y avait 2personne devant moi ca a dure 15min pendant que employé s'occupe de la cliente autre repond au téléphone 20min plus tards toujour occupé avec la meme clientes...avec toutes cette attente je suis partie car pas assez de personnels pour s'occuper des clients!!! Du faite je ne retournerai plus labas et je ne recommanderai pas non plus."

"Je souhaitais 2 pneus avant pour mon 4×4. L'agente m' donné des fausses informations sur la disponibilité des pneus demandés. J'ai dû appeler moi-même et courir sur Englos. Dernière. 😡"

"Suite à une crevaison sur l’autoroute nous les avons sollicité pour un changement urgent de pneus afin de pouvoir rentrer chez nous à 3h de route un 23 décembre. C’est les seuls qui ont répondu favorable à 18h dans le secteur et avec un super accueil, tout le monde est très aimable et professionnel. 1h après la voiture était prête 👍 Merci énormément"

"Un pneu sous gonflé ! Oh mon dieu ! On va chez Norauto en nous disant bon... On va en avoir pour 40 balles Minimum voir 250 si il faut les changer Rien du tout Monsieur !!! L'honnêteté et le professionnalisme du mecano qui vient nous dire en tout honnêteté nous n'avons rien trouvé mais ça manquait un peu de pression, alors on a juste regonfler voilà ! On pensait devoir payer quelque chose mais... Rien !!! Incroyable ! Service au top ! On nous a dit de repasser 2/3 jours après mais nous avons préféré acheter un manomètre pour vérifier nous même la pression. Merci Norauto de votre honnêteté et de votre sens du service !!!!"

"Premier rdv non concluant, car pneus non reçus, pas de souci ça arrive. J'avais rdv pour le remplacement de 2 pneus à 14h. En arrivant 3 voitures devant moi alors que j'ai rendez vous, je trouve ça dommage de perdre un peu de temps, 2 files serait un plus. A la réception, on ne sait pas trop si c'est pour 2 ou 4 pneus, cela m'inquiète un peu. Je récupère la voiture tout va bien, mais une fois de retour a la maison je me rends compte qu'il manque l'autocollant de la marque de ma voiture sur l'une des jantes pour laquelle le a été changé et on ne m'a rien dit, alors que je suis sûr a 99% que l'autocollant était la au dépôt de la voiture. J'appelle l'atelier le lendemain matin, aucune trace de l'autocollant et pas de solution à me proposer. Il y a le bénéfice du doute mais il est très très faible. Il aurait été bon de me prévenir qu'il y a eu un problème avec l'autocollant, ou qu'il était absent au lancement des travaux. Aujourd'hui j'ai une jante sans autocollant et j'en ai pour 20€ de ma poche pour en remettre un 😑 Bref, expérience client pas au top, alors que j'avais privilégié Norauto, au lieu d'Allopneus même si un peu plus cher pour être plus tranquille. La prochaine fois je retournerai chez Allopneus..."

"Attente téléphonique un peu longue mais j ai finalement été très bien conseillée. Le vendeur ne m'a pas fait faire de dépenses inutiles et m'a réservé la pièce dont j'avais besoin afin qu'elle soit disponible à mon arrivée. Il était très souriant et courtois, m'a bien détaillé la marche à suivre pour remplacer mon balai d essuie-glaces moi-même sans devoir payer le passage en atelier. Suis ravie et je recommande."

"A fuir ! vous portez votre véhicule pour une révision et un entretien elle revient toujours avec des ampoules non changé les niveau ne sont pas fait et les filtres moins accessible ne sont pas changé non plus. Et encore ce sont que les parties visible !Toujours vérifié avant de partir car aucun sérieux. Les erreurs du même genre ont été vu sur chaque révision depuis 2021 car j'avais un pass entretien."

"Venue pour un réglage phare me dise on ne peut pas un truc à casser. Vais un autre garage me la fais en 2 seconde et rien casser si on voulait pas le faire autant le dire !!! Pas la premier erreure chez eux à évitait finit norauto"

"Changement des 4 pneus: l’AVG était d’une dimension différente des 3 autres. Mise en danger, voyant de perte de pression des pneus constamment en défaut. Aucune solution trouvée par le centre. Merci le constructeur d’avoir trouvé la solution. Norauto professionel? Définitivement pas… Service client inexistant."

"Bien renseigné ,travaux effectués correctement et promesse tenu niveau facture . Le personnel très poli et prévenant,j ai apprécié"

"Un créneau de 3 h 00 imposé par NORAUTO et que j'ai du accepté est beaucoup trop long. Véhicule déposé à 15h00 et récupéré à 18h10 pour 4 pneus et parallélisme. J'avais demandé dans la foulée un contrôle de l'état des freins et j'ai reçu un compte rendu complet des freins et train avant. Pas de frais à prévoir. Merci."

"Centre propre mais malheureusement pas beaucoup de disponibilités pour les pièces autre que de marque norauto je doit aller régulièrement à Villeneuve d'ascq pour pouvoir trouver du mann filter, bosch ou autre grandes marque dommage car il et plus proche de chez moi. C'est pour cela qu'il y a que 4 étoiles malheureusement il ne manque pas grand chose pour la 5eme en espérant pouvoir la mettre une fois résolu."

"Bonjour, Nous sommes venus pour effectuer une réparation de pneu. La prochaine fois nous prendrons rendez-vous... Nous avons dû patienter pas loin de 2h, alors qu'on nous avait annoncé 1h d'attente. Je peux comprendre qu'il y ait une surcharge de travail, mais pour un pneu...c'est un peu abusé. En tout cas, votre accueil est bon."

"Grosse erreur de diagnostic, Ils me facturent une batterie et quand je récupère mon véhicule il ne démarre pas et là il me dise : bah en fait c'est votre démarreur qui est HS mais on ne vous rembourse pas la batterie, quoi de plus normal, incompétents et malhonnêtes, A FUIRE !!!"

"Vidange et révision en vue de vacances. Ils ont trop remplis l’huile, le voyant s’allume, je me suis arrêté à un autre norauto tout aussi incompétent, qui me dit que tout va bien en vérifiant l’huile à chaud. J’ai attendu , verifié 20 mn plus tard: 1cm de plus sur la jauge . Après avoir vidé un peu d’huile, plus de voyant. LA révision à 200€ qui crée des problèmes à défaut d’en résoudre :/"

"Merci à Morgan de l'atelier pour son accueil et la prise en charge de mon véhicule avec une solution de financement adaptée et merci à Laurie pour sa sympathie lors de la prise en charge administrative de mon dossier. Bonne impression lors de ma visite à Norauto Roncq👍"

"Venir faire sa révision +les freins+ la Clim avec le pack entretien et repartir avec une Clim en panne alors qu’elle était fonctionnelle au départ et on me demande de payer le diagnostic + les réparations sans aucun geste commercial de la « gentille » responsable … Bien évidemment le délai de 10 jours du pack entretien facturé est passé… À fuir absolument !!"

"La base du garagiste c'est de savoir faire une vidange... Cloche filtre a huile cassée,Norauto dit qu'elle était déjà cassée,j'ai des doutes,il n'y avait pas de fuite avantEnsuite quand on fait le niveau,on evite de dépasser le maxi,largement dépassé sur ma vidange,les bougies sont noyées d'huile,Ensuite le bouchon de vidange se serre a la main,pas besoin de forcer comme un malade,impossible de le déserrer."

"Super prestation !!! L’accueil est chaleureux et professionnel. J’ai eu un souci et comme j’avais un déplacement avec mon véhicule l’équipe a super bien géré pour me permettre d’avoir la réparation à temps. Bien plus efficaces que VW! Bravo à vous tous et un grand merci!!! Je recommande vivement l’établissement."

"Je cherche à recharger mon ordinateur portable sur la prise d'allume-cigare de mon véhicule. Pour ça j'ai acheté un 150W transformant les 12V en courant continu en 220V en courant alternatif. D'après l'emballage, ce convertisseur délivrant 150W, est supposer être adapté à la prise de mon ordinateur portable demandant 150W pour être alimenté. Cependant ca ne fonctionne pas ! Malgré mes demandes pour reprendre l'appareil qui ne répond pas à ses indications, norauto refuse de me rembourser parce que je suis dans l'incapacité de leur donner l'emballage en plastique épais qui a été découpé et arraché pour l'en extraire. J'en ai fait appel à la compréhension de norauto pour faire un geste exceptionnel avec un produit qui ne répond pas à ce pour quoi il est vendu. La reponse a été négative. Je perds donc 51€. Merci Norauto"

"Je remercie Olivier de m'avoir expliqué tout ce qu'il avait fait sur ma voiture. Très aimable l'ayant croisé en caisse, il n'était pas obligé de me détailler ces interventions. Il a su aussi me prévenir des risques de baisse du liquide de refroidissement dont il a effectué la purge d'ici 2 à 3 jours et que je devais repasser et qu'il fera l'appoint. Merci beaucoup en tout cas !"

"Franchement incompétent... à ce demander si vraiment c est un garage... aucune réflexion.... encore déçu mais la c est la dernière fois...( modification du message) lundi un petit garage a su faire la vidange du camion contrairement à vous qui n'a pas réussi à le faire."

"Prendre rdv mardi pour du samedi pour une vidange sur un utilitaire et arriver samedi 9h qu'on m'appelle à 10h pour me dire que c'est pas possible d'effectuer cela je trouve sa indnamisible perte de temp je ne recommande pas cette établissement pas sérieux pas capable méfiez vous"

"Incompétent je met une étoile car je suis obligé mais vraiment même pas capable de répondre à la demande des clients.ils m'ont fait déplacer pour rien ce sont engagées a me rappeler le lendemain j'attend toujours apres....je ne recommande pas du tout."

"Rdv pour changer 4 pneus, 2h15 d'attente pour eux c'est normal.....quand on dit que le temps c'est de l'argent si vous en avez à perdre vous pouvez y aller."

"Venu pour un simple conseil sur le choix et la pose d'un autoradio, jai finalement passé 45 min au total en rayon, sans obtenir le service souhaité. Etant plutôt patient, j'ai demandé à deux reprises l'aide dun conseiller à l'accueil. On m'y a répondu, par deux fois, que la seule personne capable de me renseigner allait me rejoindre rapidement en rayon. Sur une équipe d'au moins 10 personnes et à peine 20 clients dans le magasin...c'est pour le moins surprenant. Étant plutôt patient, je me resignais donc à attendre ce spécialiste de lautotadio... J'ai donc eu le temps de remarquer que lagent de sécurité était en conversation personnelle au téléphone pendant tout ce temps, sans s'en cacher d'ailleurs, que l'équipe à l'accueil était peu efficace et un peu dispersée selon moi, que les stagiaires, manifestement peu formés/accompagnés, étaient en difficulté, que plusieurs clients n'étaient pas satisfaits...bref, pas très rassurant tout ça. J'ai finalement quitté ce magasin sans que personne ne s'en rende compte. Il me semble que l'organisation et la gestion des équipes est à revoir."

"Dans l'ensemble, ça va les produits je n'en suis pas déçue ainsi que des services concernant les réparations, révisions etc.... Si vous possédez un pass entretien et prenez rdv par téléphone, puis le technicien vous dit que vous devrez payer 70 - 75 € par exemple pour toute la révision avant le passage au CT. Surtout dites le bien dès votre arrivée le jour J. Car cette révision totale est prise en charge par le pass entretien. Donc ça vous va coûtera 0 € ! ! ! Ça me paraissait trop étrange et je m'étais préparée à râler et finalement je n'ai pas dû car lorsque une des cheffes a su l'histoire, elle était très en colère sur le technicien et ceci est remonté jusqu'à la direction. Et m'a proposé de faire également la vidange qui n'était pas prévu et ceci pour rattraper l'erreur de technicien. Ma voiture est passée sans problème au CT à SECURITEST à TOURCOING."

"Déplorable. « Merci de patienter un instant s’il vous plaît » 30 min plus tard toujours pareil, je rappelle et c’est limite si on ne me raccroche pas au nez. Je voulais prendre rendez-vous, merci à vous je sais que je ne prendrai pas rendez-vous."

"M-E-D-I-O-C-R-E! Forcé de mettre une étoile pour mettre mon avis. J’avais rendez-vous à ce jour à 15h00, pour un diagnostique électronique et changement de valve pour mes pneus. Lors de la prise de rendez-vous on m’informe que le temps de la prestation sera de 1h30 max. Je dépose mon véhicule à 14h30 on m’indique qu’elle sera prise en charge et qu’on me recontacte par téléphone dès que c’est fait. 16h30.. toujours pas d’appel de chez eux, je décide de m’y rendre. Je m’adresse à un employé pour savoir où en est la réparation il m’indique qu’elle est pas terminée et m’invite à patienter.. Je patiente 17h20 TOUJOURS RIEN. Je m’y rend de nouveau à l’accueil je pose la question à une employée elle me dis qu’elle va se renseigner à l’atelier . La demoiselle reviens et m’informe « l’appareil pour le diagnostiquer le souci est en panne donc on ne sera pas faire le nécessaire sur votre véhicule » TROIS HEURES D’ATTENTE avec PRISE DE RENDEZ-VOUS pour me dira cela! C’est INADMISSIBLE!!!!! L’employée qui me dis «vous n’avez rien à payer » ENCORE HEUREUX! Vous avez assez pris de mon temps qui vaut bien plus! A FUIR!!!!!! Je tiens à préciser, qu’à l’heure actuelle j’y serais sûrement encore.. si je me serai pas renseignée! Sans parler du premier employé qui m’a mentis en disant qu’elle n’est pas terminée or qu’il n’ont meme pas commencé.. Belle devise chez Norauto prendre les clients pour des imbeciles… FUYEZ!!!!!"

"ATTENTION ARNAQUE ET VOL !!!! Sur la facture « geometrie bonne » ne necessitant pas d’intervention. En avant le gar de l’atelier me dit que j’ai un probleme de géométrie. J’ai accepté l’intervention, mais à la fin quàd j’ai demandé le rapport on me dit « on va faire le nécessaire »…. Que maintenant qu’ils ont pris la voiture pour faire la géométrie…."

"J'ai emmené ma roue pour réparer une crevaison... J'ai fait constaté l'état de ma jante alliage à la prise en charge en spécifiant de faire très attention... J'ai récupéré ma roue rapidement avec une jante ruinée ! 😡😡😡😠..."

"Je me suis présenté avec une roue crevée à 19h20 soit 10 minutes avant la fermeture, sans rdv. J’ai été très bien accueilli, le véhicule a été pris en charge immédiatement et la réparation effectuée en 20 minutes. J’ai apprécié. Félicitations à l’équipe !"

"J’ai toujours achetés mes pièces/ accessoires/ ou produits pour mes véhicules, j’ai souvent était satisfait, en tout cas pour le service clientèle. Et je tiens à dire que je suis souvent très bien accompagné dans mes recherches, et très bien servi jusqu’en caisse. Petit + Pour Maria toujours gentille et agréable même si les autres vendeurs sont tous aussi disponibles et aimables. Je recommande, en revanche je n’ai jamais testé les réparations chez Norauto je ne me permet donc pas de donner d’avis sur ceci."

"Enfin réconcilier avec Norauto Roncq!!!! J'ai été accueilli et servi par Monsieur Oussama, technicien. Quel service !!!! Je vous conseille, à toutes et à tous, ce Monsieur !!!! Il est d'une gentillesse, d'une empathie, d'une écoute attentive aux attentes du client. Bravo et chapeau Monsieur Oussama. Vous avez tout compris au service de vente. Bonne continuation."

"Bonjour rendez-vous un samedi pour changer deux pneus. Travail rapide et reçu SMS quand fini. Super. Accueil pro"

"Dernière fois que je mets les pieds dans cet établissement. J'ai un ordre de réparation numéroté avec heure de RDV pour changer mes bougies. Arrive le jour du RDV, on me refuse la prise en charge de mon véhicule pour la raison suivante : on ne change pas les bougies si vous n'avez pas effectué une révision chez norauto. Mon collègue c'est trompé, vous n'auriez pas du obtenir un ordre de réparation. Merci au revoir.... super norauto. Déjà que j'avais un mauvais opinion de l'enseigne qui systématiquement vous rappel lorsqu'ils interviennent sur votre véhicule pour rajouter systématiquement quelque chose à l'intervention initiale. Là pour le coup je me dis que pour un changement de bougies, ça devrait le faire, et ben non. Allez on oblige à réviser la voiture chez eux pour avoir accès à un changement de bougies.....bref....enseigne à éviter définitivement."

"Bonjour Tout d’abord je tiens à dire que je fait confiance à norauto Roncq depuis des années alors que j’ai 2h aller retour pour m’y rendre car je les trouver très pro et prévenant, j’y ai même le pass entretien. Et c’est pour un entretien que j’y avais RDV ce matin 10h30 . Donc j’y vais et là on me dit que mon RDV est pas noter sur l’ordi , pas grave on prend mon véhicule quand même , et alors qu’au téléphone on m’a dit que cela pouvait durer 2h donc je décide d’attendre sur place , puis je constate au bout de 2h30 que mon véhicule est même pas encore pris en charge , forcément je vais voir un technicien qui me dit «  oui on doit avoir l’accord pour la prise en charge du pass entretien «  3h pour un coup de fils en 2023 c’est assez long je pense . Puis je continue après plusieurs minutes à demander quand sera pris en charge mon véhicule et là on m’envoie de mécano en mécano, sans jamais avoir de réponse . Au final mon tour arrive vers 13h30 passer pour en entretien de moins de 30 minutes. Pour le moment je suis si déçu de cette journée que je souhaite pas renouveler ma confiance à norauto Roncq pour le moment ."

"Je suis venue pour faire réparer mon pneu (vis dans le pneu) on m'a mis un champignon pour le réparer mais je doute que le travail a était fais correctement quand je montre la photo a d autres professionnel... mais ça ce n'ai pas le pire .. on m'a dit qu il n y avait pas d écrou de sécurité pour enlever le pneu mais on a fouillé dans ma boîte à gant j avais une enveloppe importante (que j avais oublié d enlever car j ai enmener ma voiture sans rdv au plus vite)je l'ai retrouvé pleins de tâche noire , mon coffre a également étais bien retourner avec les affaires qu il y avait dedant sans parler d un coussin beige qui avais dans ma voiture retrouver avec des tâches noires de doigts... Alors pourquoi fouiller boîte a gants , coffre et l intérieur de ma voiture pour un pneu a réparer ??? Passage chez vous le 11 juillet 2023."

"Après avoir téléphoner et me déplaçant de wattrelos,un problème de feux de croisement mais avant de changer les 2 ampoules,j ai demandé de vérifier le fusible on m a répondu trop de monde l été,on vend la pièce mais on ne vérifie pas,trouvez un autre garage 😳,je suis cliente chez eux(entretiens)je suis dégoûtée aurevoir Norauto"

"Magasin propre, bien disposé. Les articles sont facilement trouvables même sans l'aide d'un conseiller. Hôtesse de caisse le jour de mon achat très agréable, polie et souriante."

"❗❗❗ATTENTION ARNAQUE ❗❗❗ Après avoir effectué l'entretien de ma voiture chez nauroto Roncq (payer 209 €) ma voiture démarre très difficilement au début puis fini un jour par ne plus démarrer. Je me retrouve à la poussée pour l'amener chez nauroto pour un contrôle et leur explique qu'avant ce dit entretient elle fonctionnait parfaitement et que la batterie est neuve. On m'annonce que je dois changer le démarreur résultat, je dois encore payer 300 €. Vu l'accueil du personnel plus qu'exécrable, je la ramène chez un petit garagiste qui me dit que mon démarreur est en bon état par contre 2 fiches ont été débranchées volontairement. J'ai appelé plusieurs fois afin d'avoir un responsable, mais personne n'est disponible et on ne rappelle pas afin d'échanger avec moi alors j'en déduis que cette magouille est habituelle."

"Passe 2h à attendre pour un recharger une clims et le résultats on me dit on n'a du retard vs devais attente encore 1h00 pourtant j avais rdv au bout de 2h d'attente je demande on me dit il son sur votre véhicule je sort et la je voix mon véhicule tjs pas fait et on me dit on la mis pour faire la clim résultats finale je récupère mon véhicule au bout de 3 h sans avoir recharger la clims"

"Dernière fois dans ce norauto mal reçu par un employé alors que je demander un renseignement pour avoir un devis pour un remplacement de courroie de distribution il me répond on n'a pas le temps monsieur on n'est débordé alors qu'il n'y avait pas foule du coup parti chez Peugeot mon fait le devis avec le sourire norauto c'est fini terminé"

"Je viens d’aller changer mes 4 pneus j’ai payer 80 euro pour le remontage déjà c’est cher et en plus de ça même pas capable de nettoyer les jantes! Elle sont remplis de graisse inadmissible de la part de professionnels! Mieux aller à carte cash"

"Pas capable de nous donner un coup de téléphone pour nous dire que le pneu que j'ai ramené ce matin n'était pas le bon et de plus un accompte de facturer pour un travail non fait ! Je changerai ma note si vous me trouvez une solution rapidement !"

"Simplement il était au courant de leurs stocks car j'en ai fait plusieurs il me disais oui une fois au magasin il n'y en avait plus bonjour les kilomètres pour rien j en ai fait trois avant"

"Attention de vrais voleurs ! La voiture de ma fille sortait d une révision complète chez Citroën à côté de chez nous. Ils lui ont demandé de juste changer les pneus arrière tres abîmés. De retour chez elle , nous avons pris rdv en ligne et payé directement, afin que les pneus neufs aillent à l avant et les pneus avant à l arrière . Elle y est allée seule ,car évidemment plus facile d arnaquer une jeune fille! Ils ont mis les pneus defaillants à l avant et les neufs à l arrière ! Pas du tout ce qu avait dit le garagiste Citroën ! Quand elle s en est aperçue, l excuse était bidon. Ma fille se retrouve donc avec des pneus dangereux à l avant et bien entendu aucun appel pour nous expliquer ce changement ! Et les pneus encore bons à l avant et bien... disparus! Bref à fuir !"

"Nul !! Rdv pris 1 semaine à l avance pour un changement de plaquettes . Retour du véhicule prévu à midi. A 11h30, appel du garage car les pièces ne sont pas les bonnes. Retour prévu a 14h A14h, sur place . La voiture n est toujours pas sur le pont . Redecalage du retour a 17h! Retour du véhicule a 17h . Le véhicule ne freine pas !!!!! Retour case départ . On se croirait chez à mon oncle Robert qui répare des voitures à la sauvette !"

"Aimie est très agréable à la caisse, souriante et très polie. Elle respire la bonne humeur !"

"prise en charge pour une révision le lendemain de la révision le véhicule broute j'y retourne on me dit qu'il faut changer les bougies (déjà changées au Norauto d'Hazebrouck il y a deux ans et 8000 kms) ayant perdu confiance je récupère ma voiture pour une expertise par un vrai pro et il s'avère que ce sont les bobines !!! j'ai donc évité une dépense supplémentaire de 350 euros je n'y retournerai JAMAIS!!"

"Très déçu, rendez-vous ce jour à 9h30 pour un diagnostic. La personne de l’accueil me dit de revenir dans une heure à mon retour la voiture n’a toujours pas été regardé. Le capot est ouvert alors que c’est un problème sur une de mes roues. Je vais donc voir la personne qui s’en occupe. Il me dit de revenir dans deux heures alors que prévu initialement une heure. Je lui fais part de mes mécontentement car j’ai d’autres rendez-vous derrière la personne me dit < Si t’es pas content reprends ta voiture > Service client déplorable !!"

"Complètement honteux ! Avant de faire une longue route, mon épouse souhaite faire vérifier la pression des pneus de notre véhicule. Le gonfleur en libre service étant hors service, elle demande gentiment à l'atelier ... On lui annonce 2 € par pneu ... VOUS ETES DES VOLEURS ! ! !"

"J'ai acheté un coffre de toit neuf à Norauto roncq. Au moment de l'installer, je me rends compte qu'il a déjà été ouvert et qu'il porte la mention. Pour destruction, ne pas vendre (voir photo) J'appelle le magasin qui me dit que je doit leur rapporter le produit. Sauf que je ne suis plus dans le coin et que je pars le lendemain en vacances. Ils ne me proposent aucune solution pour résoudre l'erreur qu'ils ont comise. Ils refusent même de prendre contact avec le Norauto près du lieu où je me situe afin de voir s'ils peuvent m'aider. J'ai donc contacté le Norauto situé à Grande Synthe qui a résolu mon problème en moins de 5 mins."

"Déception, j ai fait l entretien de mon véhicule. Qq temps après le voyant pneus me signale un problème. J y retourne pour demander qu un technicien regarde . ( la station de gonflage est HS ) Non Madame c est une prestation payante ! Service client inexistant."

"Rdv pris sur internet, réparation faite dans les délais prévus. Accueil très sympathique au drive et en caisse"

"Prise en charge rapide de mon véhicule, l'équipe atelier a assuré sur le délai de fin de travaux car j'avais besoin de mon véhicule pour travailler. Équipe atelier + conseillers sympathiques et professionnels, ils savent agir dans l'urgence pour répondre aux besoins des clients. Je suis satisfaite."

"Aucune aide , je trouve ça déplorable, les vendeurs ne conseils pas , je venais juste acheter de l'huile, visiblement aucun accompagnement client J'irai ailleurs Je déconseille"

"Excellent accueil et conseil pour une batterie par contre il est dommage que les places extérieures pour handicapés sont occupés par des véhicules sans le sigle handicapés . C est vrai que les emplacements ne sont pas peint en bleu cela peut être prête à confusion . pourquoi je note cela car j ai du me garer beaucoup plus loin étant en position de handicap il m est difficile de me marcher trop longtemps"

"J étais à la limite de la panne. Le jeune homme qui m à renseigné à été très pro et M a aidé à faire le nécessaire pour éviter la panne en attendant le rdv."

"Un service clientèle déplorable Après de multiples appels impossibles d'avoir un simple renseignement sur une dispo produit une honte ! Vous devriez même retirer votre ligne téléphonique. Un coup on me demande de patienter et on m'oublie pendant 10 minutes. Une autre fois on me raccroche au nez . Si vous n'êtes pas commercial il faut changer de métiers, Postulé par exemple chauffeur poids lourds. ..."

"Personne à la caisse attente La caissière n a pas demandé la carte client j ai voulu la donner réponse trop tard votre mari est est en train de payer"

"4 * pas pour vous mais pour les personnes qui ne respecte pas le gonfleur mis à disposition gratuitement A quand un gonfleur payant comme chez avia et auchan Comme ça cela fait réfléchir les utilisateurs à respect le gonfleur gratuit.."

"De passage à Roncq, j'étais accueilli par François avec un beau sourire avec tout plein de bienveillance. J'étais venue pour acheter un coussin de voyage vu sur internet. Malheureusement, il y en avait plus en stock . François a fait son maximum pour m'aider à trouver une solution comme regarder le stock des autres magasins norauto etc... Des personnes aussi serviables se font rares de nos jours! François merci encore et restez comme vous êtes !"

"Voilà deux ans que je suis passé sur place pour changer un feux de croisement qui ne fonctionnait plus, sur la facture. Il m’a été mentionné que les deux ampoules ont été changés, aujourd’hui je viens de procéder au changement des deux, et il se trouve que les deux ampoules sont différentes, et donc Norauto m’a facturé le changement de deux ampoules, alors que une seule seulement a été faite, je ne recommande vraiment pas !!"

"J’y suis allée hier à 19h pour une crevaison. Ma voiture a été prise en charge immédiatement. Les prestations de dernière minute prise en charge rend bien service. Merci beaucoup"

"Service très accueillant, le personnel volontaire mais nous sommes mal tombé : panne d'Internet, remise imputée sur la facture mais non prise en compte à la caisse, une explication technique par un jeune ne maîtrisant pas le domaine,... De ces faits nous avons dû attendre anormalement et se contenter de nos propres connaissances !! Au vu de mes expériences passées, je crois à un coup de malchance ! Cela ira mieux à ma prochaine visite !!"

"Excellent accueil et conseil de la part de Mr François voila une personne vraiment professionnelle qui aime sont métier...👍"

"Venu pour un changement de pneu avant . Rendez vous dans la journée même . Personne sympathique. Travail parfait et rapide."

"Révision rapide et efficace, il manque un peu de relation client pour vraiment savoir ce qui est fait sur le véhicule et sera à faire !"

"Bonjour, quelle tristesse en rentrant, il n y a pas beaucoup de choix, aucun conseillé. Je voulais acheter une DashCam, personne. Je me rends à la caisse, on m'annonce, le 7 septembre, que c'est la période estivale. Une dame attendait devant moi depuis dix minutes. Je suis parti. Desole, je vais voir ailleurs"

"Bonjour, je suis allé chez Norauto Roncq plusieurs fois entre le 4 et le 7 septembre 2023 pour un problème de climatisation (tuyau percé). J'ai été reçu par plusieurs personnes et en particulier Oussama qui s'est montré très professionnel, compétent, patient et sympathique! Je précise que je travaille dans l'automobile depuis 35 ans!"

"Un centre qui manque cruellement d'expérience et de savoir être. Mon véhicule était en panne d'alternateur qui était d'ailleurs sous garantie et ce centre a trouvé comme moyen à leur client, de passer une valise inutile car aucun système électronique était fonctionnel logique que tout était en défaut. Le responsable m'affirme que le défaut alternateur n'était pas mentionné et que c'était un problème autre que l'alternateur donc électrique et qu'il fallait aller chez Renault 🤣 Juste pour pas me remplacer la pièce qui m'a coûté y'a 11 mois 531€... Quel manque de professionnalisme... Merci au boulanger.. Euhh responsable du centre norauto roncq pour votre non respect du client car au final prise en charge de Norauto Sin le noble et remplacement de la pièce qui était bel est bien défectueuse ! Je déconseille ce centre vivement !!!!!"

"Je suis venue le 23/08 acheter avec mon copain des balais d’essuie-glace AV et AR pour sa voiture. La réduction de 10% a été appliquée puisque je travaille dans la zone commerciale. Aujourd’hui, je vais acheter un balai AR pour ma voiture et la personne en caisse me signale qu’aucune réduction n’est appliquée pour le personnel de la société pour laquelle je travaille. Incohérent de changer d’avis en si peu de temps!!! Ce qui justifie ma note d’aujourd’hui."

"Je suis allé faire une révision de ma chevrolet cruze ils n'ont rien fait manque de données alors que le livre d'entretien est dans la boîte à gants. Ils aurait pu me le dire avant !!!"

"Je devrais faire remplacer un soufflet de cardan non seulement on me fait attendre 3h tout ça pour me dire qu'il ne veulent pas le changer pour pas prendre de risques par rapport au cardan mécanicien du dimanche"

"Toujours bien reçu lorsque je me rends a Norauto. Le personnel est agréable et compétent. Toujours à l'écoute et de bon conseils. Large parking afin de se garer facilement. Accessible aux personnes à mobilité réduite."

"15 minutes d'attente au téléphone c'est long, très long, voire insupportable. Ma patience a fini par payer, j'ai réussi à avoir une interlocutrice à l' écoute avec qui j' ai pu prendre rdv pour remplacer mes pneus."

"Voiture déposée car vibration, perte de puissance et voyant moteur allumé. J'ai dû récupéré ma voiture car soit disant norauto ne pouvait pas prendre en charge la panne. J'ai été ailleurs et c'était juste une bougie qu'il fallait changer. A priori, trop compliqué pour norauto. Bref, une perte de temps pour tout le monde. Je n'irai plus là bas"

"Ayant un simple problème de Silentblocs sur un véhicule collection , le chef d’atelier n’a pas accepté de me dépanner, n’est pas pas venu voir la voiture , a simplement dit à la réception qu’il ne voulait rien faire , dommage Au printemps, vous étiez content de mettre la photo de mon auto pour faire de la pub ..."

"Beau magasin mais on aurais pu se passez des commentaires irrespectueux et vulgaires d’un certain Hassan."

"Recommandé par un autre magasin, je me suis rendu dans ce garage pour réparer le frein de ma trottinette, car ils en vendent et y ont un atelier. Le technicien, bien que accueillant et après avoir regardé le pb avec son responsable, n'exprime aucune motivation à réparer le frein, devant démonter le frein à disque, voir les plaquettes, en, commander et les remonter... cela lui semble vite compliqué (lol). J'abandonne donc. A quoi sert un atelier où on y revendique entretenir les trottinettes si on ne peut le faire ? ou alors il faut préciser que ce n'est pas un atelier de réparation mais un atelier de préparation pour celles vendues en magasin... bref, très déçu de ne meme pas vouloir chercher (pour trouver) une solution. Genest assurément pas dans cette enseigne que j'achèterai ma prochaine trottinette."

"Magasin un peu vide manque beaucoup de marchandises a mon avis pourquoi mistere je n' ai jamais connu le magasin comme ça sinon je recommande"

"Service déplorable ! Je suis extrêmement déçue et surtout très mécontente. Je me suis présenté ce jour (vendredi 06 octobre 2023) aux alentours de 16h30 pour une installation de plaque d'immatriculation. Je me suis tout d'abord rendu à l'atelier extérieur où j'ai été reçu convenablement. Je me suis ensuite rendu dans le magasin côté atelier pour régler la prestation, mais ça ne s'est pas passé comme prévu. J’ai eu affaire à un Mr petit de taille d’un âge avancé au cheveux blanc/gris, lors-ce que je mavance ce Mr me dévisage. J’explique que je viens régler une prestation pour une pause de plaque que j’ai déjà en ma possession. Ce Mr me demande si mes plaques sont homologuées , je lui réponds que je ne sais pas que je les ai fait faire sur internet pour pouvoir avoir le logo du portugal dessus, et là il me dit : « Moi je ne te les fait pas ». Dans un premier temps, je n’apprécie que très peu le fait qu’il me tutoie mais soit. Il a ensuite appelé tous ses collègues pour se moquer de moi et me répéter qu’il ne me le ferait pas. J’ai pu constater le malaise dans le regard de certains de ses collègues, cependant personne ne lui a dit d’arrêter. Je lui dis que je ne veux pas perdre mon temps et s'il ne veut pas me les faire j'irais ailleurs . Il me répond de façon très froide et très hautaine d’aller voir ailleurs. Je déplore fortement le manque de professionnalisme de ce Monsieur."

"Accueil très mauvais je déconseille. Était envoyé pétre🤨 manque de professionnalisme"

"J'ai déjà été plusieurs fois chez eux, le service est bon. Par contre ne comptez pas sur le Wifi pour télétravailler pendant une prestation sur votre véhicule, c'est très très lent."

"Rapides, efficaces, accueillants, j'ai presque hâte d'avoir un problème sur mon véhicule pour y retourner"

"Très long juste pour un contrôle de batterie dommage"

"Des d'incompétent jusqu'au bout vérifié la rotation des roues et la pression de vos pneu il font tout à l'arrache il ne font pas de géométrie juste du parallélisme mais vous font payer la géométrie pas une personne agréable 😂"

"S'amusent à décrocher et vous basculer en attente sans vous laisser le temps de parler. Première fois j'avais patienté 10min et puis j'ai voulu tester le process : tester 10fois sur la journée = technique utilisée sur tous les appels. C pas grave j'irai faire changer mes pneus ailleurs. Tellement irrespectueux de faire perdre du temps aux gens comme ça."

"J'y vais quand jai un problème avec ma voiture .mon beau-fils y travaille .personne tres compétente."

"Le niveau 0 du service client ....... Ma fille jeune permis ayant un pneu qui se dégonfle en roulant, je l'invite a se stationner sur le parking Norauto, car il me semblait y avoir vu un gonfleur....... qui effectivemment a été vandalisé. Je m'oriente donc vers le bureau exterieur (avant l'entrée dans l'atelier) pour demander s'ils avaient un autre gonfleur ( sous-entendu bien sûr, un des nombreux qu'ils ont dans leur atelier .....) La réponse laconique sans un regard, car bien évidemment je venais interrompre une discussion privée qui avait certainement plus d'interêt que le petit client qui osait poser une question qui avait attrait o son emploi.... NON nous n'en avons pas !!! D'où mon étonnement pour un centre de montage de pneus ! Je lui ai bien indiqué que je ne demandait pas une faveur et que je paierai la prestation de regonflage de roue, mais là encore sa réponse a été : c'est comme ça, on ne vous prendra pas sans RDV..... Il est évident qu'un coup de gonflage ne nécessite pas une organisation et un agenda de dingue, mais a priori chez NORAUTO, on sait soigner des clients fidèles de proximité, de plus de 30 ans ........ Avec de tels comportements je ne sais pas encore chez qui j'irai faire entretenir mes véhicules, mais a coup sûr je sais où je n'irai plus. A bon entendeur"

"Recherche d'une batterie laguna Trouver en rayon pas de soucis."

"Ce qui est quand même fou, c’est qu’un petit garagiste est quand même bien plus honnête que ce beau magasin à Roncq.. Je m’explique, en mai, j’ai effectué une révision au Centre Norauto en vue du contrôle technique… Résultats : la voiture est k.o! Un devis à 1000€… Alors, je suis un peu éprouvée et je vais vais voir chez mon garagiste de quartier pour lui demander son avis.. Pour lui, la voiture n’a rien à part les suspensions arrières à changer (que Norauto n’avait même pas remarqué… ) Le contrôle technique est vierge, aucun soucis! Et spoiler alert, j’en suis à 2000km plus tard, 1000€ d’économisé et ma voiture va très bien :) Bref, à éviter absolument!!!"

"Réparation en juin freins et disques avant ainsi que les pneus arrière... plus jamais!!! Courant septembre elle dérape au freinage... retour chez narauto elles ne se sont pas usées comme il fallait, declaçage fait. Début novembre gros dérapage perte de contrôle, cette fois je la mets chez Renault qui m'annonce que les pneus arrière ont été monté à l'envers !!! N'y allait pas votre vie est mise en danger par une bande d'incompetents!!! Ah oui et courant Août je vais pour regonfler mes pneus, le gonfleur a été vandalisé. Je m'oriente donc vers le bureau exterieur (avant l'entrée dans l'atelier) pour demander s'ils pouvaient me.regonfler mes.pneus via l'atelier? La réponse laconique sans un regard, car bien évidemment je venais interrompre une discussion téléphonique privée qui avait certainement plus d'interêt que le petit client, Allez prendre RDV.. Pardon bloquer mon véhicule une.demi journée pour.regonfler mes.pneus... Foutage de gueule"

"On demande une vidange a 80 Euros et on nous appelle pour nous forcer a changer la distribution a 1160 Euros..."

"Bon accueil, personnel à écoute des clients."

"Très déçue, j'ai toujours été fidèle à Norauto et après dépôt de ma C3 (4 ans, 35 000 Km), on s'est senti obligé de changer la courroie de distribution lors d'une vidange. Facture de 1200 euros ! Après coup, on apprend que le souci est connu et qu'il fallait faire la réparation chez le constructeur. Ils le savent très bien et aucun conseil nous a été donné, on s'est senti obligé de réparer chez eux. Belle arnaque ! Norauto vient de perdre 2 bons clients... et peut-être plus maintenant !"

"Tout a été parfait, de la prise de rdv jusqu'à la réception des clés. Les differents interlocuteurs au téléphone pour le rdv et ensuite au cours de la journée pour le suivi des travaux ont été remarquables de gentillesse, d'écoute et de conseils. Ensuite le technicien et le chef d'atelier (je pense) trop gentils. L'hôtesse de caisse idem et cerise sur le gateau lors de paiement, je m'attendais à plus du double lorsque j'ai déposé ma voiture en debut de journée, et montant très raisonnable au final. Bravo à tte l'équipe Emmanuelle D (clio IV 😉🙏)"

"J'ai eu droit à un responsable super sympa qui a pu résoudre mon problème. Très professionnel. Bravo. Heureusement qu'il était là."

"A la recherche du produit d'entretien pour le cuir de mon véhicule..les vendeurs ne sont soit pas disponibles soit pas compétents..c'est un client qui nous a aidé.. Et cela arrive tout le temps même si on y va pas souvent 🤨"

"Que des stagiaires ils savent pas nous renseigner quand on demande un renseignement on le pointe le doit me montrant la bas tout au bout alors que j’ai besoin des renseignements sur les pièce ou produits ils se dérangent même pas alors que ils sont entrain de discuter ensemble et rigolé ensemble je comprends pas la direction accepte ça ? je voulais acheter une batterie chez concurrent j’ai trouver beaucoup moins cher je pense que norauto ils ont bien augmenté leur prix avant c’était pas cher même sur les prestations"

"A fuir absolument !!! Vous venez de perdre 2 bons clients, depuis 3 mois c'est n'importe quoi: erreur sur les factures, sur les devis, sur les diagnostics ...Plus confiance du Tout!!!"

"Très déçue du centre Norauto, la confiance n'est plus là . Fidèle cliente depuis de nombreuses années, je n'y mettrai plus les pieds. Les devis, les factures sont souvent erronés, plus grave : erreur diagnostic sur le système de freinage !!!"

"Impossible à avoir au téléphone et malgré plusieurs messages personne ne rappelle..."

"Service compétent et rapide et quelque fois sans rendez-vous !"

"Équipe au top, le responsable adjoint de l’atelier a tout mis en œuvre pour pouvoir me dépanner! Un sens du service incroyable! Belle expérience, un grand merci. Je reviendrai avec plaisir et confiance."

"Prise en charge rapide et très bon accueil !"

"Super service carte grise. Merci pour votre professionnalisme et votre patience. Votre travail nous fait gagner du temps, merci à vous!"

"Pire que les impôts pour les avoir au téléphone au bout 15mn sans réponse j ai laissé tombé…"

"Je déconseille ce centre, sa fait 2 fois que je retourne avec ma batterie sur laquelle j’ai pris une extension mais qui fini dans 15 jours ( sauf que je perd encore une demi journée de travail ) pour qu’on me dise que je dois revenir dans 72h il n’ont pas de batterie de prêt donc je travail pas jusqu’à là en attendant ) alors que les rayon sont plein, ensuite j’attend 15 min car le conseiller a disparu d’un coup ( en gros y est parti en pause dej ) je m’adresse à un autre conseiller qui me dit si on peut vous en prêter une nouvelle avec une caution de 125€ mais la moindre trace dessus et la caution saute, ok je connais personne qui change une batterie sans au moins faire une trace en rentrant la batterie dans le compartiment, en gros vaut mieux en racheter une directement technique de vente forcer de chez norauto, je suis client depuis plus de 20 ans mais là il ne me verrons plus pousser les portes de leurs enseignes, et de plus je vais remonter l’information à une grande responsable de chez vous qui n’est autre qu’une cliente de mon entreprise, on commence bien l’année 2024"

"Injoignable malgré une dizaine d'appels. Les employés decrochent et mettent en attente puis racrochent."

"Très professionnel , un grand merci à l'un des responsables ateliers"

"J'ai un pneu qui se dégonfle lentement mais sûrement. Je prends RDV chez Norauto pour une réparation. Le drame démarre Déjà, je ne reçois jamais de message de fin de l'intervention, mais à vrai dire normal car elle n'a pas eu lieu ! Explication: mes pneus étaient tous sous-gonflés et après avoir regonflé, aucune perte en 1h (oui c'est une petite fuite lol) Ils m'ont gracieusement regonflé mes pneus sous-gonflés dont j'ai vérifié la pression en rentrant chez moi: 0.8 bar au dessus de la pression conseillée par le constructeur (!) donc forcément que les experts Norauto ont cru que pneus étaient sous-gonflés 🙃 Bref j'ai perdu une demi-journée de mon temps, heureusement Norauto Roncq m'a gracieusement offert le surgonflage de mes pneus Du coup on va aller chez Midas pour avoir une vraie réparation Merci pour rien !"

"Conseillère au top..super accueil.. encore merci"

"Bonjour Hier nous avons été à norauto pour changé de batterie nous avons été super bien reçu accueil très agréable je le conseille et en prix super bien"

"Je suis satisfait du personnel et de l'accueil qui nous qui nous donne"

"Bien reçue si on ne trouve pas demandé Ils sont à votre service Merci à vous tous"

"Ma récente expérience de réparation de véhicule a été extrêmement décevante. Après un délai de 72 heures pour la réparation de l'embrayage, j'ai récupéré le véhicule avec le bas de caisse cassé. Aucun suivi de réparation n'a été entrepris, l'accueil téléphonique était déplorable, et le rafistolage avec des serflex est inacceptable. Malgré mes préoccupations, aucun geste commercial n'a été proposé. Actuellement, j'attends le retour du responsable d'atelier qui doit commander un bas de caisse. Il est impératif de vérifier soigneusement votre véhicule avant de quitter l'atelier. Une expérience globalement décevante."

"Accueil déplorable ! Jamais aussi mal reçu chez Norauto (je vais à celui de Lens habituellement). Aucun professionnalisme, on vous annonce un délai non respecter. Ils oublient de remonter des pièces..... Ils mettent la voiture sur le parking, vous disent, elle est à gauche, bonne journée. finalement on se retrouve à la chercher à 2 car n'est pas à l'endroit annoncé. Bref, ne pas y mettre les pieds. A fuir !"

"Pas de soucis dans le magasin, par contre en atelier personne ne s'occupe de vous, je suis un fantôme."

"Chef d'atelier odieux vous traite de menteur, constate des jantes fait avec la personne de l'accueil. Résultats des courses de jantes abîmées ! Refus de prise en charge malgré l'attestation de l'employé et de moi-même que la voiture n'avait rien avant !"

"Je passe à ce norauto pour faire ma pression des pneus en autonomie, mais comme d’habitude le matériel est dégradé, soit. Je dois aller au travail mais je demande quand même à l’intérieur du magasin, on m’envoie vers l’atelier qui me refuse, je retourne en informer le personnel du magasin, qui me renvoie vers l’atelier où l’on me laisse patienter. Résultat ? 25 minutes de perdue, pression des pneus non faite, et en retard au travail. Incroyable"

"A bannir !!! J’ai téléphoné avant d’y à aller ! On m’a dit pas de pb de venir ! Arrivé sur place , pas de place ! Prendre un rdv pour demain ! (Crevaison) Je me suis donc rendu chez Carter cash tourcoing ! Nickel fait en 10 minutes et GRAtUIT!!!!"

"Je m’y suis rendu en fin de journée suite à un pneu crevé, toute l’équipe a été très professionnelle et très rapide pour me dépanner, un grand merci"

"J’avais une 5008 Premier passage pour permuter les pneus d’été, je suis rentré et la surprise pneu dégonflé j’ai du retourner et il paraît que j’ai roulé sur un vis donc faut payer. Deuxième passage pour remettre mes pneus neige Norauto garde la voiture trois heures au lieu d’une heure annoncée. La nuit même ma voiture a disparu sans violence! J’ai toujours mes clefs de la 5008 Coïncidence ou pas jen sais rien. Mais dans ma plainte j’ai bien signalé que la voiture était restée plus que prévue et qu’ils ont mon adresse, mes clefs ( faire une copie) pendant 3 heures Je n’y retournerai plus"

"Merci encore pour toute l’équipe très bien accueilli. Je recommande fortement"

"Donner des rdv a 8hoo pour des entretien deux personne dans la file mais toujours personne a la réception du guichet entretien . Il et 7h55 mauvaise organisation? Retard des employé ? Et pourtant on paye des garanti pour c'est fameux entretien . Enfin c'est Norauto faut pas s'étonner ......."

"Super expérience client ! Bravo à l’équipe !"

"Vidange = joint filtre à huile écrasé et déchiré. Remplacé par un autre Norauto. Je croise les doigts pour que le moteur ne soit pas abîmé."

"Très professionnels, rendez-vous rapide et prise en charge rapide du véhicule avec appel téléphonique pour annoncer les défauts constatés et demander mon aval pour les réparations avec les tarifs, du coup pas de mauvaise surprise en caisse, Norauto Roncq au top je me déplace depuis Lesquin pour aller chez eux et pas chez un autre Norauto, je passe souvent par eux et ne suis pas déçu"

"Dommage qu'il ne prête pas de véhicule trop d'attente 😏"

"J'ai téléphoné cet après midi pour demander si je pouvais passer pour contrôler mes étriers. On me réponds oui c’est sans rendez vous jusque 19h et ça coûte 35€. De ce fait je quitte mon travail plus tôt pour faire le déplacement et une fois sur place on me dit désolé ce n’est pas possible il faut prendre rendez vous et même si nous regardons, les mécaniciens ne pourront rien faire… À fuir sauf si vous souhaitez perdre votre temps."

"Catastrophique. Je dépose mon véhicule samedi pour l’entretien et forfait révision 288€ moins de 48h plus tard je me rends compte qu’il y a une fuite d’huile alors qu’auparavant je n’ai jamais rien eu à ce sujet (ni voyant ni trace au sol). Dans le rapport fourni par l’atelier la fuite n’est mentionnée nulle part. Rdv pris pour solutionner le problème… affaire a suivre"

"Accueil atelier déplorable ils prennent les personne arriver après avant, résultat lorsqu’on leurs fait constater c’est normal pour eux et on mis la plaque d’immatriculation à la rache elle est de travers ! Allez à leers l’accueil est beaucoup mieux"

"Très bonne intervention en atelier. La prise de rendez vous a été très rapide, de même que l'intervention. La révision avec garantie constructeur a été réalisée avec soin. Le prix est abordable par rapport à la concurrence."

"Franchement déçue de ce centre. Je me présente il y a deux semaines à 10 Minutes avant mon rendez-vous. On m’appelle 7 MINUTES avant celui-ci pour me l’annuler alors que je suis encore sur le trajet… Aujourd’hui, je reçois un sms de confirmation de rendez-vous pour le 06/03/2024 sauf qu’à ma connaissance (et c’est écrit noir sur blanc sur le devis) mon rendez-vous était programmé demain à 13h. En magasin on m’estime la durée de l’intervention 1/2 journée et au téléphone une journée entière ?! Il y a un réel manque de communication dans ce magasin. Je n’irai plus à ce centre sauf extrême urgence et encore moins à Roncq car à chaque fois que j’y vais je repars déçue."

"À recommander, passage au magasin agréable. Une certaine Caissière avec des lunettes très souriante, chaleureuse et avec du professionnalisme lorsqu’on lui demande un renseignement. Pas déçu de ce centre ,je reviendrais."

"Honteux! Mon ampoule a grillée, pour la changer, on me demandait 30€, avec une prise en charge de 1h pour appliquer le tarif horaire, m a t on dit, par un employé qui se dit être le chef du centre, ( ceci dit ils se disent tous chef! ) ne dites plus que la sécurité des automobilistes est un de vos soucis. Je déconseille ne franchissez plus les portes de ce centre, on vous fait les poches!!!!! Svp ne donnez pas de réponse, bateau automatique, venant de l intelligence artificielle pour tenté de vous justifier."

"Pro, prise en charge rapide personnel technique à l'écoute de sa clientèle"

"Client de ce centre depuis de très nombreuses années mais la raz le bol c’était la dernière fois , je reviens à l’instant de chez eux pour ma révision constructeur et comme d’habitude ils n’ont pas le temps de regarder quoique ce soit qui sort d’un changement de filtre ou d’une vidange , ils ne sont plus bon qu’à ça , comme d’habitude le plein du liquide de glace mentionné n’est pas fais facile à voir c’est vide , même gonflé un pneu il ne le font pas donc je m’interroge sur les soit disant mise à niveau des différents liquide pas fait non plus , la révision inclus un passage à la valise on ne me parle de rien mais lorsque je récupère mon véhicule le rapport est posé sur le tableau de bord , 17 défauts mentionné sur le rapport pas sur qu’il est mis le contact défaut de tension etc… c’est sur c’est moins cher que chez les constructeurs mais vu la qualité de la prestation, le nombre de choses facturées et non faite au final pas sur que cela soit moins cher. Norauto plus jamais pour moi"

"Attention a votre vehicule quand vous le déposez. ils vont vous le rendre en moins bonne etat Des bons à rien que ce soit par téléphone mais aussi en atelier"

"Des nuls Si vous voulez avoir des problèmes apres une réparation passez chez .Ils sont d une incompétence sans nom surtout l atelier"

"Très bien poyr des petite reparation"

"Ils sont un peu débordé, mais ils restent toujours à l'écoute et fiable..."

"Bonnes prestations. Personnel compétent. Tarifs honnêtes ."