E.Leclerc Auto

"Je suis venue pour changer mes pneus, super contente, personnels au top, rapport qualité prix parfait, ils m'ont même nettoyer mes jantes."

"Je trouve très intéressant et pratique d'avoir un centre auto sur Elbeuf. Propre, spacieux, lumineux. Les prix sont corrects, il y a du choix, les produits éco ont l'air de bonne qualité. Le personnel est serviable, les conseils sont pertinents. Quant à l'atelier je n'ai pas encore testé."

"Personnel pas accueillant et peu professionnel. J'ai l'impression de déranger..."

"Première fois pour moi et plutôt satisfait. On verra dans la durée."

"Déçu du sav, j'ai voulu échanger un produit car je me suis trompé de référence, le vendeur a refusé car il y avait 2 petites taches de doigts sur l'emballage... je précise que le produit en lui-même n'a pas été bougé de son emballage et donc est intact"

"Tout est super cher. Mieux vaut aller au supermarché à côté. En plus il ne faut pas être pressé à la caisse."

"Un personnel très gentil et accueillant. De bons prix et un magasin propre avec du choix."

"Le personnel est à l'écoute mais après plusieurs problème avec des commandes. Je me demande si le personnel est adapter."

"Magasin propre, bien rangé, beaucoup de choix. Personnel à l'écoute et serviable."

"Démarrage compliqué Après un passage pour un parallélisme... ET un refus au contrôle technique... Cause une rotule de suspension défectueuses qui a empêche le contrôle des suspensions le contrôleur m'a expliqué UE normalement vu comme la roue bougé cela aurait du être un problème à ce parallélisme.. Bref retour au centre auto explications normale prise en charge par un rendez-vous des le lendemain à 15h00 prise en charge OK... Mais la j'attends et vers 16h15 je vais aux nouvelles... Et la bah elle n'a pas été préparé... Pas plus d'explications que faut voir avec mon collègue ? Alors pour votre enrichissement personnel Faites un effort de courtoisie excusez vous et revoyez vos procédures de prise en charge et de rendus des véhicules."

"Personnel agréable et compétent. Magasin agréable et bien approvisionné"

"Juste waooow, besoin d'un outil mecanique, produit, accessoire, ya tous pour l'auto meme des douilles pour clique ect.."

"C est bien dommage d avoir rdv a 16h30 pour une intervention de 30min. Et attendre 2h pour s entendre dire qu ils peuvent pas faire l intervention."

"A chaque fois c est la M....de ! La 1ère fois on vient le soir rechercher la voiture est on s appercoit que la voiture n a pas bougé donc du coup on demande ils n ont pas fait... donc obliger d attendre encore qu ils fassent l intervention... 2 ème fois on prends rdv après avoir fait un devis ils ne font pas tout est quand on demande si tout s est bien passé on nous dit oui... résultat meme problème le lendemain obliger de revenir ! Aujourd hui... et la derniere fois il ne faut pas abusé ! Mon mari a attendu 2h pour entendre dire on ne peut pas faire... vraiment abusé c est terminé pour nous !!! 2 fois mais pas trois STOP !!!ils prennent des voitures mais pas capable de faire des que c est un peu technique à ce moment il ne faut pas prebdrr autant de voiture !"

"Bon accueil c est nouveau tres bonne idee par contre la station service .service ethanol il faudrai revoir le service paiement"

"Prise de rdv facile, bonnes prestations, tarifs compétitifs et remise sur carte leclerc en plus"

"Très bien"

"excellent. beaucoup plus professionnels que chez Renault rue de Louviers a st Pierre les Elbeuf ou ils arnaquent les clients."

"Vendeurs sympathiques et souriants. En revanche côté atelier, les heures de rdv ne sont pas toujours respectées, attente plus longue que prévue. Attente pour un changement de batterie (avec test sur batterie et alternateur) pendant au moins 40 minutes alors que ca prend 10 minutes a changer la batterie... Hormis les problèmes avec l'atelier, rien a redire sur le reste. Prix attractifs."

"Bien plus grand que celui de Saint Étienne du rouvray et j apprécie que le multimédia soit dans l hyper pas besoin de faire 2 fois la queue, de payer 2 fois, c est plus pratique, je le recommande"

"Prise en charge rapide, conseils personnalisés et professionnelle . Conseillers pro et contentieux ! Grande Prestation en atelier propre, fiable et respect dans le temps . Personnel aimable, et à l’écoute de nos besoins . Ne plus hésitez garage et magasin très bien !"

"Personnels très professionnels à l'écoute des clients prestations de qualité"

"Tres bon magasins pour les produits après quand on demande des renseignements sa change"

"2 heures pour changer 2 pneus et un parallélisme très déçu je pense que je ne reviendrai pas."

"Je demande des renseignements pour faire ma vidange avec la référence des filtres de l'huile et le prix que ça va me coûter. le vendeur me dit de regarder sur les tablettes tactiles dans le rayon avec mon immatriculation donc obligé de chercher dans les rayons pas de prix sur les tablettes alors qu'il aurait regardé sur l'ordi en 2 minutes c'était fait donc je suis allé chez un concurrent"

"Vendeur et mécanicien très aimable, j’ai fait ma courroie de distribution dans ce centre et c’est Alain qui m’a conseillé a l’accueil technique, je recommande fortement !"

"Retour au garage après repl du filtre à gasoil diagnostic de la panne pièce en commande prise en charge par le garage intervention jeudi"

"Superbe centre auto aux prix très intéressants. Je recommande."

"Commande de mes pneus sur le site internet de Leclerc auto et montage sur le site en 1h chrono."

"Très bien reçue et les conseillers sont aimable et serviable"

"Prix tres attractifs mais faut pas etre pressé 2h pour changer 4 pneus.."

"Du choix de la qualité des prix raisonnables le tout géré par Un personnel compétant Très bien"

"J'ai toujours cette réponse quand je vais dans ce garage: on en à pas désolé. Un garage qui ne semble pas très pro par rapport a celui du Neubourg."

"Très très très lent !!!! pour avoir au comptoir une personne qui visiblement n'est que vendeur et n'a aucune connaissance en mécanique. Auparavant de plus le délai pour changer deux pneus de remorque était de un mois donc impossible de bénéficier de la promotion je suis allée en face chez Citroën et fait immédiatement. bref rien a dire sur les salariés et leurs accueil mais c'est très poussif c'est bon pour les personnes âgées qui peut être ont plus de temps. A voir sur la durée si amélioration mais la covid19 n'explique pas tout!!!"

"L'ensemble des prestations et des produits sont très attractifs, mais il faut améliorer l'acceuil, temps d'attente très long, ainsi que les techniciens rédigent le devis en prenant en compte les demandes du client pour éviter les réclamations et le mécontentement des clients"

"Magasin très bien agencé. Pour les prestations c'est moins top"

"C'est la première fois que je vais chez eux. L'accueil est sympathique ils paraissent efficaces. Reste à voir s'ils ont fait du bon boulot. Si c'est le cas j'y retournerai 🙂"

"Très bon conseil, mécano compétent, très bon accueil, au juste prix. Juste un peu trop d'attente en heure de pointe qui peu parfois donner envie de partir."

"Excellent restaurant accueil chaleureux repas fait maison sanitaires irréprochable"

"Je n y suis allée que pour acheté 2 ampoules. Mais le personnel a été très sympa et me les a installées dans 10 min. Très commerçant!"

"Bonjour je tiens à remercier le chef de l atelier ainsi que tte l équipe qui sont très aimable et professionnelle vraiment aucun mécontentement suite à beaucoup d interventions sur mes voitures merci à vous"

"C'est un tres beau magasin tres bien achalande"

"En déplacement pour un entretien me suis rendu chez auto Leclerc pour un pneu crevé bien réparé prix correct bien reçue accueil agréable j'ai pu rentrer chez moi tranquille Merci"

"Changer de vendeurs -_- je demande quell huile pour ma moto (il ne savent pas) je demande les dimensions de leurs filtre à air (ne savent pas non plus) je leurs demande si ils ont des coffret de repousse soupape et me dise qu'il n'en ont pas (je vais dans le rayon juste en face il y en avait) les prix afficher ne sont pas les bon, j'ai prix une chaine antivol pour scooter qui étais affiché à 15€ j'ai payer 30 en caisse, bon magasin mais vendeurs a la ramasse sur les informations de leurs produits"

"J'ai attendu 3 jours pour me rappeler pour un devis .. Personne très mal aimable au téléphone. A déconseiller"

"Pas accueillant, limite on les ennuis lors d'un renseignements. La caissière s'en va et à laisser les clients patienter 10 min en caisse pour ranger en rayon. Obliger d'aller la chercher. Inadmissible"

"Tros d atente pour recupere sa voiture"

"Beau magasin, complet . Équipe accueillante et tres sympa. On trouve tout eg de bon renseignements"

"Très bon magasin. Beaucoup de choix. De bonnes affaires pour les mécanos amateurs. Personnel à notre écoute. Et vous repartez avec un beau sourire de la caissière...👍"

"Très bien reçu le vendeur m'a rappelé suite à une demande bien précise. Rien à redire"

"Personnel très professionnel. Personnel toujours souriant et de bon conseil..."

"Personnel très aimable et compétent. J'amène ma voiture a chaque fois chez eux, le centre Leclerc a tout ma confiance"

"Magasin récent, bon accueil et des promotions intéressantes"

"Nous avons acheté un scooter neuf et tous l'équipement pour rouler et attaché le scooter. Donc une facture a 1400€ payé comptant. Il se sont chargés de la carte grise et la les ennuis ont commencé la caissière qui c'est chargé d'effectuer la démarche à commis quelques erreurs d'orthographe et de dénomination commerciale du véhicule , résultats il a fallu que je refasse une carte grise. Ce qui n'a pas empêché la caissière en question de me réclamer le changement de carte grise a 11€ que j'avais déjà régler 🙄😠. Je retourne déposer le scooter pour effectuer la révision des 1000 KLM je donne le carnet d'entretien au comptoir pour qu'ils le remplissent. Mais voilà au moment de récupérer le scooter il m'annonce que mon carnet d'entretien à été donné à un autre client et que je dois revenir le récupérer 🤬😡🙄 j'ai pas que sa a faire et je n'habite pas à 200 mètres du magasin non plus. Je sais bien qu'il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreur mais là je trouve tous sa vraiment pas professionnel."

"Veux faire changer des pièces lors qu'il y a pas besoi. Pas professionnel du tout juste veux profiter des gens a leur soutiré de l'argent. Chef d'atelier incompétent"

"équipe a l atelier sympa est compréhensif malgré une erreur de diagnostic sur une pièce dite hs alors que la pièces étais bonnes regarder après dans un autre garage mais l'erreur est humaine pare contre le chef d atelier complètement incompétent il facture un parallélisme alors qu'il dis q une rotule est hs dans se qua on ne peut pas faire un para son personnel a l atelier la reconnu mais leur chef non il a jamais voulu reconnaitre q il avais tors inadmissible en plus très désagréable. jai demander un geste commercial il c est contenter de donnée 20 euro pour l erreur de Diag faite a l atelier pare un ouvrier mais son erreur a lui qui moi me parait bcp plus grave lui ne la pas reconnu . enfin voila gros coup de geule pour se chef qui fais passer les métier de l automobile pour des voleur est fraudeur car lui clairement et la pour faire du chiffre le plus possible sans se soucier le moindre du monde de c est clients c est dommage."

"Très satisfait de l’accueil de l’équipe à la réception, étant à la base venue pour mes disques et plaquettes de frein avant, ils m’ont recontacter pour me signaler que mes disques étaient encore en très bon état et que le changement n’était pas nécessaire, un centre auto honnête qui ne recherche pas l’argent et cela se voit bien, Ensemble de l’équipe très accueillante. Jean."

"Equipe super aimable super rapport qualité prix je recommande"

"Je suis venu pour acheter quelque chose de precis, barre de toit et coffre de toit. J'etais prêt a acheter. J'ai demandé des conseils, on m'a donné un catalogue a l'accueil du centre auto et on m'a dit en gros de me debrouiller avec le catalogue et qu'il fallait mieux que je repasse demain car son collegue sera là. Sauf que moi je pouvais venir qu'aujourdhui, pas demain. Pas commercant du tout, tant pis je suis allé faire du chiffre chez norauto a tourville ( 500 euro ). Dommage c'etait la premiere fois que je rentrais dans ce magasin leclerc auto , je pense que ce sera la derniere et pas envie de conseiller a un ami."

"Accueil très agréable et professionnel. Je recommande vivement"

"Un accueil au top .très aimable très professionnel 👍 je recommande vivement d'y aller 👍bravo à toute l'équipe accueil et équipe technique ."

"Vendeur très agréable, sait vous renseigner."

"Bonsoir, Très longue attente avant de voir un membre du personnel afin qu'il puisse me renseigner et lorsque j'ai pu avoir une personne celle-ci m'a donné un article qui ne correspond pas à mon véhicule. Et du coup je suis parti sans faire d'achat et vraiment déçu de l'intérêt que leclerc auto apporte a ses clients. Je suis allé voir un concurrent le lendemain qui a trouvé ce qu'il me fallait sans soucis. Cordialement"

"Voiture déposé pour vidange et plaquettes de freins, rendu 2hr plus tard avec que la vidange effectué, bouchon de vidange cassé et fuite d'huile !! Mauvais travail engendre plus de frais"

"Très bon accueil J'y suis allé pour des informations sur une remorque que je possède depuis"

"Pour un centre auto tout est disponible et bonne accessibilité pour handicapés"

"pour le moment je trouve ce qu'il me faut donc très bien"

"Très bon accueil, idéal pour trouver quelque accessoires de voiture 🏎."

"Très professionnel je suis arrivée à 18h15 pour réparer un pneu ils m'ont dit que le pneu n'était pas en bon état ils m'ont donc changé les pneus rapidement et prix abordable je recommande ce lieux"

"Après une quinzaine de coup de fils sur deux jours au Leclerc Auto afin de prendre rendez vous pour plusieurs prestations sur ma voiture, aucune réponse. Malheureusement pour vous, je me suis rendu dans un garage qui lui, m’a répondu. Dommage"

"Magasin auto Leclerc. Parfait tout pour la voiture et autre. Magasin très bien achalandé. Contrairement autres magasins. Prix évidemment (Leclerc)👍👍"

"Pas de WC on vous envoie dans le Centre commercial pas terribles pour les handicapés quand au 22 Points de contrôle visuel il y avait un feux de croisement et Un feux stop qui ne fonctionnait pas et il l'ont pas vu"

"Quels incompétents ! À tout point de vue! Chacune de mes visites s'est soldée par leur impossibilité de me renseigner, soit faute de temps pour eux, après plus de 40 min d'attente, soit une énième panne informatique, ou tout simplement un vendeur ne connaissant rien en mécanique !! Bref, chez eux je n'ai jamais réussi à obtenir de devis, ni même une quelconque info fiable... Dernier conseil, ne vous trompez jamais d'article, car ils utilisent tous moyens pour ne pas le reprendre ou l'échanger ! D'ailleurs, carte Leclerc ou pas, ils exigeront le ticket de caisse ! Une véritable aberration ! Quant à la cordialité, passez votre chemin!"

"Je suis passé pour acheté une batterie, au moment de repartir, mon véhicule n'a pas voulu démarrer, à cause de la batterie HS. Je suis retourner au magasin pour leur demander un booster afin de démarrer mon véhicule. Le collaborateur m'a répondu qu'ils en n'avaient pas ??? Heureusement que nous sommes dans un garage ? Même pas un booster ? Et surtout ils vous laissent vous débrouiller sur le parking. Une honte, ce garage est à fuir. Bienvenue chez LECLERC AUTO."

"Côté magasin, manquent certaines références mais les prix sont corrects. Je n'ai pas testé l'atelier. Par contre pour faire une carte grise, ça a été impossible, soit le site ne fonctionne pas ou la personne qui s'en occupe n'est pas présente, bref, l'expérience n'a pas été concluante. Je ne trouvais pas le filtre à air qu'il fallait pour mon véhicule d'après le code que donnait la borne dans le rayon, arrivé au comptoir on m'a donné un autre code et certifié que c'était le bon et on m'a vendu une autre référence ... qui n'était pas la bonne."

"Décevant manque de professionnalisme vous fait perdre du temps pour au final ne pas avoir fait les travaux sur le vehicule!!"

"Personnel à l'écoute des clients rapport qualité prix excellent et très bon travail très sérieux je recommande j'y retourne le 8 décembre alors n'hésitez pas 👍👍👍"

"Une équipe extrêmement sympathique, rapide, efficace, humaine, accueillante et serviable. C’est la 4ème fois que je viens pour ma voiture et je suis toujours ravi de la qualité de service. On répond au téléphone rapidement et on essaie toujours de trouver une solution pour arranger le client. On oublie pas de nous rappeler, on attend pas des heures pour trouver un conseiller. La boutique est propre, aérée et le merchandising soigné. Pour avoir fait beaucoup de garages et étant assez pointilleux avec le soin porté à ma voiture , je ne trouve pas de service équivalent dans la région d’Elbeuf. J’habite Paris et je préfère reporter un entretien à mon passage dans la région car je sais qu’il se passera bien ici."

"Une heure de plus que l'horaire prévu pour récupérer ma voiture ,et une odeur de gasoil dans l'habitacle que je n'avais pas en arrivant,je repense pas reprendre un Rdv ici!!"

"Pour les cartes grises, j ai connu bien plus aimable, ça été rapide, mais avec plus d amabilité, ça aurai été parfait. dommage."

"J'ai emmené ma voiture pour un diagnostic de frein .J'ai eu le devis avec changement de mâchoires et rectification des tambours plus de 300 euro Une arnaque ça fuyait tellement qu'ils ont vu la fuite, ils n'ont rien démonté car je l'ai fais les tambours sont bon et la garniture aussi ..... Seulement le cylindre de roue a changer...je n'irais plus chez eux."

"J'ai jamais vu un Leclerc auto aussi mal tenu Personnel très désagréable je pense que cette personne se reconnaîtra, la pauvre jeune fille est obligé de gérer les bouteilles de gaz et la caisse, une file d'attente se forme il vous regarde tout penaud en ce moquent de vous! Monsieur le responsable il serait bien de garder les bons éléments avant qu'il s'en aille et virer les mauvais à bon entendeur."

"Il y a qu'un seul mot pour qualifié ce Leclerc auto. incompétence Et je sens arriver la réponse bateau typique de l'incompétence ."

"Bonjour je suis remonté par l équipe de leclerc auto de saint pierre les Elbeuf car j ai fait changer ma batterie sur un 3008 et quand j ai récupéré mon véhicule j ai vue aussitôt qu il me manquait le cache batterie est suite à m a réclamation il mon dit que il il y avait pas bénéficié parole contre parole et un cache batterie à racheter"

"Gentil agréable l'accueil J ai trouvé mes pièces de ma voiture la bas Les gestes barrière ont été respecte Je vous souhaite bon courage pour les périodes a venir et sur ce je vous embrasse très fort et je vous dis à bientôt ❤️"

"J'ai fait changé les pneus arrière sur une twingo , elle a des jantes GT. je voudrais saluer l'honnêteté de l'enseigne qui m'a signalé que mes deux jantes avaient été rayées lors du remontage des pneus ,et qui me les ont refaites via une entrepruse spécialisée . Chapeau pour votre honnêteté c'est pas comme ça partout même chez les concessionnaires . Merci également pour l'accueil . A très bientôt."

"Rapidité, efficacité, tout ce qu'on demande à des pro. Prix très concurrentiel. Top"

"Nous fesons tout les vendredi soir nos Courses à 18 h super magasin"

"Bj Achat batterie, et après encaissement, on m'annonce que le passage par l'atelier est obligatoire pour avoir la garantie et contrôler l'alternateur gratuitement et sous 72h. Déjà cette technique de vente est un peu particulière, quelqu'un qui achète et pose une batterie par lui-même a un minimum de technicité et de diagnostic sinon se fait dépanner, mais bon je depannais gracieusement la voiture d'un jeune étudiant, je passe mon envie d'annuler purement et simplement cet achat mais cela m'oblige à y retourner avec la dite voiture le lendemain. Contrôle de l'alternateur avec appareil sophistiqué,  résultat sans appel:  l' alternateur ne charge pas donc HS. Et en plus batterie changée pour rien pourrais je me dire. Sauf que l'ayant contrôlé avant changement batterie et après montage de la neuve, il fonctionne parfaitement. Le technicien va chercher un voltmètre et mesure une tension parfaite, je lui signale l'avoir controlé avant de venir, il décide de me tamponner ma garantie. Alors, à cet établissement Ĺeclerc Auto, avant de mettre en place des contrôles gratuits (mais forcés), faites étalonner et contrôler vos appareils svp. Que se serait-il passé si néophyte? Cdt"

"Une amélioration évidente est à apporter à l 'accueil pour éviter une attente des clients. Dommage"

"Je suis venu changer les 4 pneu de mon véhicule. Au téléphone, lorsque j'ai pris rendez vous on me dit si il y a un parallélisme a faire cela ne me coûtera que 39 euros au lieu de 59. Super ! Donc je demande confirmation en donnant mon véhicule tout est ok. Je reçois un SMS me disant que mon véhicule est prêt , il ne m'ont pas appelé pour me demander si l'on faisait le parallélisme ou pas il l'ont fait! Ok bon tempi je l'aurais fait de toute façon mais j'aurai aimer que l'on me demande ...arriver à la caisse celui ci ma etait facture 59 euros et ils n'ont rien voulu savoir. Je n'y retournerai plus !"

"Équipe géniale rien à dire je m'en sortait plus des réparations et la ils ont fait de la magie avec bon geste commercial. Je recommande fortement et encore merci à l'équipe."

"Mauvaise expérience:En novembre 2021 j'apporte ma voiture pour un bruit bizarre il sera diagnostiqué que la butée d embrayage est morte mais qu'il faudra changer le kit complet...Le magasinier commande la pièce et les travaux fut réalisés une dizaine de jour plus tard..L'orque je récupère le véhicule je constate que le bruit était toujours présent on me répond que c est normal ..Je ne comprends pas mais n y connaît rien je fais confiance..Le temps passe je décide de ramener ma voiture..Avec bien du mal j'obtiens qu'ils écoute et regarde on me rechangé une pièce qui soit disant devais réglé le le soucis mais toujours pas..Histoire de dingues je récupère véhicule et la le mécanicien me dit votre voiture edt bien vielle et à partir de la le chef d atelier se dédouane en prétextant que en novembre il y avait un autre bruit ,on ne nous l'a jamais spécifié n'y avant réparation n'y après... Et on m annoncé qui ne toucherait plus à ma voiture que j'en ai cas la faire expertisé..Aujourd hui j'ai mis une procédure d expertise en route affaire à suivre....."

"Après plusieurs appel téléphonique pour un devis, personne ne répond!! A croire qu'ils n'ont pas besoin de travailler...."

"Impossible de les avoirs au téléphone Ouvert à partir de 10h on se le demande ! J'ai essayé pendant 3 jours et je suis enfin arrivé à joindre une personne, après quelques échanges elle ne m'a jamais rappelé..."

"Même cas qu’un commentaire un peu plus bas, j’ai appelé à 2 reprises pour un devis et une prise de rdv pour un crochet d’attelage, j’attend toujours un rappel. De plus, on ne peut plus vous joindre, personne ne répond au téléphone."

"On arrive jamais à la joindre pour prendre rendez-vous ou demander un renseignement c’est inadmissible"

"A fuir surtout si vous souhaitez poser un crochet d'attelage. Des travaux fait à la va vite... Des vendeurs qui vous prennent de haut."

"Aucun problème lors de nos visites au centre auto en revanche injoignable par téléphone c’est un problème assez récurent car toujours le même problème à chaque fois qu’on essaie de les joindre .."

"Bonne qualité des pièces en rayon avec une large gamme d'huile. À deplorer la fin de la gamme motul 300v et le rayon mann-filter qui est moins complet qu'auparavant."

"Hyper réactif, qualité prix au rendez, personnel très compétent et courageux malgré la canicule, nous avons beaucoup apprécié et reviendrons avec confiance 👌👍"

"L'atelier nous a pris sans rv suite à une crevaison. Nous avons une entreprise, et cela nous a été d'un grand secours. Le prix était abordable avec une remise de 30e. La personne de l'atelier ainsi que la caissière ont été très accueillants. Merci beaucoup."

"Garage pour faire entretenir notre voiture, accueille très agréable et rapport qualité prix contre un garage professionnel, je le recommande vivement"

"Très sérieux er c'est pas du tout des voleur j'ai voulu changé mais plaquettes de freins mais il mon dit vous pouvez en faire encore 20 mille donc encore merci à E.Elclerc Auto"

"Services frauduleux. Annonce des devis imaginaire pour prendre votre agent. Vient vous demander des changer des pièces qui au final sont nickel ( confirmer par la suite par un autre vraie garagiste). Ils font aussi semblant de changer vos ampoules de phares sachez -le, et garde bien évidement les ampoules neuves. (Changement d’une ampoule sur deux vérifier après coup ) bref passez votre chemin"

"Très déçu suite aux montages de 4 pneus que j'avais en ma possession. J'ai effectué un devis 1 semaine avant, il n'a jamais était indiqué qu'il y avait un supplément de 25€ car je ramenais mes propres pneus... Je ne reviendrais plus pour effectuer le montage de mes pneus"

"Très bien parfait à notre écoute très courtois et meilleurs prix qu ailleurs. Je recommande"

"Déplorable. Au moment du R.Vc est ma femme qui est venue ils lui ont dit qu elle a dû mal comprendre car elle n était pas sur le registre. En plus son interlocuteur a été très peu courtois. Le petit problème c est que ma femme lui a montré le SMS de confirmation de RV. Déjà que ça était un bazar pas possible pour les avoir au téléphone. De se prétendre les meilleurs c est une chose, mais encore faut-il respecter les gens. Le client est une personne que l on doit respecter et surtout si vous êtes la,c est grâce à celui-ci."

"Personnel très professionnelle .. super gentil.bonne explication et bonne ecoute.je recommande"

"Une équipe accueillante et professionnelle J’ai été porter ma mustang de 2005 pour contrôle direction/suspension et étrier en moins d’une heure le diag était fait j’ai repris rdv pour entretien Je ne peux que recommander et encourager les autres propriétaires de mustang à aller entretenir leurs voitures dans ce centre Merci à cette équipe"

"Ne répond JAMAIS au téléphone... et cala peut importe l'heure, j'appelle depuis hier, sans réponse."

"👌Merci à vous pour votre professionnalisme et votre réactivité car vous m avez bien dépatouillé …."

"Peu de références Mais on y trouve quand même le principal."

"Je suis arrivée avec1 pb d'embrayage..ils ont gardé la voiture 2h30..ont fait 1 purge et mont dit c'est bon!!! ...pb toujours la en sortant du garage!!!!!passez votre chemin!"

"J ai trouvé ce dont j avais besoin, mais attendre à la caisse car la dame va donner une bouteille de gaz est une mauvaise organisation, il y a beaucoup de chômeurs et toujours quelque chose à faire dans un magasin alors pourquoi ne pas employé une voir deux personnes pour cette distribution, elle c est absentée 2 fois en moins de 5 mn quand on est en situation de handicap la station debout est très pénible"

"Personnel très sympathique, organisation et propreté sont au rdv, le magasin est très bien achalandé."

"Centre auto à fuir, personnel mal aimable (en l'occurence pour cette fois ci Alain) vous prend de haut, vous font venir 3 fois au lieu de vous donner un rdv dès la première fois, et quand vous en parlez au responsable il s'en fou royalement"

"Je suis venu pour plusieurs chose , au final pas dispo en rayon , on me dit d'aller au comptoir en face pour voir pour commander, la demoiselle qui ne cherche même pas me dit que c'est sont collègues qui s'occupe de sa et donc je laisse mes coordonnées et la liste de ce qu'il me faut , on ne m'a jamais rappelé . J'irai ailleurs me fournir...."

"Vendeur très sympathique et bon conseiller, à l'écoute du client. RV très rapide avec estimation et devis au préalable."

"Cela fait plusieurs fois voir plusieurs semaines que l'on demande la contre visite du contrôle technique de notre voiture, la personne nous promet de rappeler dans la journée mais ne le fait pas. On ne nous donne pas de date de disponibilités, ils ne répondent jamais au téléphone. Mon macaron expire dans quelques jours... Sorel Corentin"

"Le personnel est à l'écoute vous renseigne vous fait voir le rayon et vous conseille amabilité le sourire prix abordable le passage entre les rayons sont bien larges et bien indiqué et propre ne changez rien"

"J ai acheté tout pour ma vidange de voiture , je profite de promotion sur tout les filtres moins 25 pourcent .les plaquettes de freins moins 30 vraiment intéressant rapport qualité prix .j ai été servit par un homme très aimable il a pris le temps de me conseiller ,de se faite j ai fait remplacer mes pneus arrière .je suis très satisfait. Faut suivre les promotions .il y a beaucoup de choix."

"Temps d'attente en caisse beaucoup trop long😡😡😡"

"Bon choix de produits et très bons conseils pertinents d’un vendeur"

"Le magasin est propre le personnel est aimable"

"Vous pouvez couper leur téléphone impossible d avoir quelqu un en ligne, ça fait pas très sérieux"

"Très pratique. Plus besoin de rentrer dans le grand magasin pour aller chercher quoi que ce soit pour ma voiture."

"Excellent pour une vidange, la perfection serait d'avoir une vraie mise à niveau comme mentionné."

"A fuir faux diagnostique de valise devis exorbitant qui au final ne correspond pas du tout a la panne et fait l'autruche. 40 euros de valise 1400 euros de devis heureusement mon instant d'aller voir un autre pour une valise devant mes yeux avec default afficher devant moi et trouver la panne a 100 euros. Évitez ce centre."

"Venue pour réparer mon pneu service très réactif en revanche relation client pas top je me suis débrouillée à ramener le pneu à la voiture, pas d’aide."

"Bon accueil téléphonique pour renseignements. A pris le temps de me conseiller même si cela dépassé un peu mon budget prévu"

"Comptoir atelier une catastrophe, on vous dit pas bonjour. Je répète attention à la sur facturation, on vous rajoute des prestations qui n ont pas lieu d'être. Mécanicien très bien merci à eux."

"NUL Entre un financement impossible car le système ne fonctionne pas ce jour (pourtant vanté lors de la prise de rdv) Un accueil glaciale le jour du rdv, Un paiement comptant pas prévu a cause de leur prestation non aboutie Et un oubli de cache moteur et resté introuvable jusqu'à 3jours après ...et que je n'ai toujours pas en ma possession.... comme le moindre geste commercial ou même un semblant de préoccupation par ce dossier. Je ne toujours pas quand je récupère tout les éléments de mon véhicule A fuir totalement"

"pour un simple rendez vous pour une vidange pas moyen de vous avoir au téléphone . l hôtesse de l hyper me dit qu'il vaut mieux venir sur place. faire 20 kms pour mon cas pour un simple rdv c'est abusé. peut être faudrait-il un peu plus d'organisation. et je ne suis pas le seul dans ce cas. aucun problème avec d'autres enseignes c'est bizarre."

"On me donne une référence de feu ( type h1 ) dont ma voiture est compatible seulement avec les h7 , je vien pour les changées mais malheureusement comme cela fait plus de 14 jours le vendeur me dit qu’il ne servent plus à rien et que je peut les mettre à la poubelle. Dommage que la note 0 n’existe pas"

"Pas sérieux pour les commandes toujours des soucis.Aucun geste commercial"

"L'équipe est formidable, souriante et très agréable. Ils conseillent très bien et les prix sont abordables. Actuellement courant janvier le pneu 69€ milieu de gamme avec 15€ de main d'œuvre pour le montage par pneu. Je le recommande !!"

"Toujours rapide et très a l'écoute"

"J'ai acheté des essuie-glaces marques distributeur qui m'a été conseillé par employé, en 2 mois à peine ils étaient abîmé ( butée de lame disparu)et ils ont refusé de les rembourser."

"Service lamentable ont vous donne rendez-vous à 14h30et ont vous prend votre voiture 1heure après donc retard pour récupérer votre voiture pas d’excuse ont vous dit que ses normal quand ont vous fait un devis et ont vous dit 1h30 et ont vous rend votre voiture plus de 2h30 après et vous passer en caisse pas de caissière attente encore 1quard d’heures personne dans le magasin c’était 1 première fois mais sa sera la dernière fois désolé"

"Un centre auto comme il en existe des centaines"

"Je déconseille fortement ce magasin !! A la suite d’une commande à effectuer pour des pneus/jantes, ils nous on fait se déplacer 3 fois ( plus d’une heure aller-retour ), sans compter les appels pour confirmer qu’on peut bien venir afin de ne pas faire de route pour rien ( car ils étaient au courant de la route que l’on faisait ) pour qu’au final à notre 3em visite ce qui devait être la dernière, on nous disent de re passer encore le lendemain !! Pas professionnel ni compréhensif."

"Une catastrophe ! Nous avons essayé au moins 10 fois de les joindre au téléphone pour prendre un RV ! Sans succès. J'espère que le service est meilleur que l'accueil téléphonique ! C'est dommage de réduire ainsi l'image de marque d'un magasin."

"Un service au top.ils ont fait leur maximum pour que je sorte à l'heure car j'avais un autre rendez vous deriere.,(Cas d'urgence) ils se sont tous mobilisés pour me changer les pneus en 10min...merci à vous"

"Accueil agréable ,très bien renseigner pour comparer les prix"

"Dommage satisfaite des mécanos mais trop d erreur sur les prises de rdv et trop d erreur sur les montants des devis"

"je viens pour une vérification de pression des pneus ,on me dit d'aller attendre a la porte du garage,plusieurs mécanos parlaient entre eux mais personne ne m'a demandé ce que je voulais,1/4 h après je suis allé ailleurs (renault minute) ou on me l'a fait aussitot. a revoir ce service clientéle"

"Personnel accueillant des mécano passionné, respectueux de la mécanique et qui peut être arrangent quand il peut (Honda civic type r fk2 pour une crevaison lente)"

"Honteux prise de rdv le lundi pour le samedi matin à 10h30 on vous envoi un SMS si vous souhaitez annulé jusqu'à la c est serieux le samedi matin je dépose mon véhicule vous patienter 10mn sans file d attente déjà la ... puis on me dit dans une heure pour un parallelisme je reviens à 11h30 je fais un quart d'heure de queue pour m annoncer que ma voiture sera prête dans 2 heures car ils ont 3 voitures à passer avant .... et ma voiture n à même pas franchise le seuil de l atelier c est un comble on se moque des clients et en plus le petit sourire ironique aucun respect du client donc plus jamais et est ce vraiment des professionnels on se pose la question donc passez votre chemin et allez ailleurs j ai perdu ma matinée ...."

"Personnel sympathique les tarifs sont abordables. Exemple sur clio 3 disques plus plaquettes moin de 170 euros avec la pose. J'avais demandé le moin cher je roule pas beaucoup avec ce véhicule. A la concurrence le moin cher il y avait 90 euros de plus. Je recommande."

"Personnelle agréable. Magasin bien achalandé pour ma part"

"Je déconseille fortement, font des points de contrôle et inventent des pièces à changer !! Ne sont pas capables de reconnaître leurs fautes quand on vient demander une explication ! Et je ne parle même pas des pertes de visserie remplacées par des tailles totalement différentes 👎👎👎"

"Impossible de les avoir au téléphone c'est un film déjà la semaine dernière pour annuler mon rendez-vous mais aujourd'hui pour en reprendre un encore obligé de me déplacer et perdre mon temps"

"A quoi sert d’avoir un numéro de téléphone pour ne jamais répondre ?"

"J’arrive en fin de journée sans rendez-vous pour un voyant casse moteur tout le monde m’accueille avec beaucoup de sympathie et prends le temps de regarder ma voiture pour me rassurer et poser un rendez-vous si nécessaire je suis très reconnaissante Parce que en arrivant je voyais tout le monde courir dans tout les sens ils étaient vraiment débordés. Sens du commerce et du service au top 👌"

"Une catastrophe ! J'ai réglé 32e pour juste 1 essai routier et me dire ras au niveau de la pédale d'embrayage alors que celle ci reste enfoncée quelque fois .... ils n'ont même pas ouvert le capot ou simplement regarder le câble ou autres ... Du coup, je dois aller à un autre garage pour faire réparer ma voiture 🚗 mais en attendant, j'ai réglé 32e pour rien !!!"

"Très bien personnel agréable"

"Vendez votre téléphone, il sert à rien"

"Très bon centre auto en qui j'ai toute confiance car je réalise toutes les réparations de ma voiture. Stéphane de la partie atelier est un très bon mécanicien comme il y en a bien trop peu dans ce genre de centre ."

"Manque et casse de pièce a la récupération du véhicule, je déconseille fortement."

"Diagnostic de panne rapide et pas cher !"

"Service technique dur à avoir mais sympa une fois qu'on les a"

"2 mauvaises expériences. Après une vidange le personnel ferme mal un bouchon. Après une recharge clim ma climatisation se met en sécurité et ne veut même plus s'allumer ! J'appelle pour que l'on me reprenne ma voiture on me dit que ça coûtera 70 euros de recherche fuite. Résultat je mets ma voiture ailleurs et on me dit que la recharge a simplement été mal faite. Je déconseille ! Beaucoup de débutants et le directeur est très peu commercial en cas de problème..."

"J'ai apporté ma voiture devant le Leclerc Auto pour avoir un devis car lorsque j'ai mis du liquide de refroidissement, tout s'est mis à couler par terre. Il était 18h30, j'ai donc laissé ma voiture sur le parking et laisse mes clés au mécanicien. Le lendemain, le mécanicien me contacte pour me dire qu'il fallait faire la distribution pour un montant de 760€. J'ai donc appelé un autre garage qui pour la même chose, ma fait un devis à 490€... J'ai contacté le Leclerc Auto à plusieurs reprises dans la journée pour les informer que je ne ferais pas les réparations chez eux : impossible de joindre quelqu'un de la journée. Je me suis donc déplacée pour aller récupérer mes clés de voiture. Beaucoup d'attente au comptoir. Le vendeur qui m'a fait le devis, qui la veille était tout sourire, ne m'a pas dit bonjour car vers 16h30 ils ont réussi à me joindre et j'ai donc prévenu que je n'allais pas faire les réparations... Quel professionnalisme !! J'ai été facturée 60€ pour le devis qui semblerait t-il avait duré 1h00 qui d'après mon garagiste nécessitait à peine 10 minutes pour identifier le problème de mon véhicule. Passez votre chemin si vous recherchez du personnel compétent. Sauf si vous y faites vos réparations, vous serez accueilli avec un sourire et une facture élevée."

"Recharge clim faite avant de vérifier si le pressostat fonctionne... Je paye et repart sans clim."

"Répond jamais … en attente d’un devis depuis je sais pas combien de temps .. on vous dit on vous rappelle et sa rappelle jamais ! La solution allez dans un autre garage au moins ils répondent eux ! ✌🏼"

"Ce message est pour le propriétaire de chez leclerc auto Bjr je viens pour acheter le 3.0.8.2023 un ensemble de housses auto affichée 28.90 et en caisse 32.90e déjà erreur passible d une amende par la dgccrf rouen fraudes.pouvez vous veiller à l amabilité de votre personnel un caissier bras handicapé ce jour là était d'humeur grognon cela nui à votre commerce je n ai pas pris les housses et je suis partie mécontente une cliente contente en parle à 10 personnes et meconte à 100 personnes (jacques seguala) Donc je ne recommande pas leclerc auto pour son accueil à la caisse😡 Sincères salutations à.v 8.08.2023 belle langue de bois J ai été chez action et j ai trouvé mon bonheur 13.99e il faudrait être fou pour dépenser plus 🤣😅!car avec son argent on va partout me disait ma grand mère 🤶 Sincères salutations salutations"

"Choix important de pièces auto et prestations complètes pour des prix très raisonnables compte tenu du contexte anti voiture actuelle de la part de nos dirigeants. Mécanos super compétents et personnel de vente toujours serviable."

"merci à Evan pour la pose et le serre joint de mon essuie glace🤣 grâce à toi on a pu partir en vacances"

"Très déçu pas sérieux j'ai commandé des pneus le 3 août nous avons pris rendez vous mardi à 9h pour le montage nous sommes arrivés et soi disant les pneus ne sont pas arrivées et on nous a même pas appelé pas sérieux du tout"

"Il est désolant de constater que leclerc en aucun cas soutien ses employés !!! Les commentaires de madame verly sont inappropriés. Citer un employé par sa couleur, sont origine ou son handicape est me semble t il punit par la loi. Le monsieur handicapé de la main gauche voilà le terme que vous soutenez. C est tout simplement inadmissible. Il aurait été plus judicieux de dire le caissier !!!! Ha oui l handicapé est mon conjoint...nous nous réservons la possibilité de déposer plainte pour diffamation. MERCI LECLERC DE SOUTENIR L UN DE VOS EMPLOYÉS LES PLUS FIDELES(32 d ancienneté)."

"J'ai appelé plusieurs fois, personne ne répond. Concernant le diagnotique, il était erroné. On m a fair ensuite la répartition de mon véhicule et deux jours après lors De mes vacances problème au même endroit. 4 rendez vous il a fallu. Je ne recommande pas du tout."

"Payer une vidange complète, et se rendre compte le soir même qu'il non pas changé les filtres ..... pas du tout professionnel N'y allez surtout pas !"

"Prix attractifs et compétitifs mais gros problème organisationnel. Rdv pris pour 9h et la voiture est restituée seulement à 12h!! Assez long pour monter 4 pneus"

"Magasin propre ,personnel serviable ,rien à dire"

"Attention arnaque ++ Nos feux stop ne marchait plus . Nous avons essayé de changer le fusible, les ampoules c'est pas ça. Nous pensions que c'était sûrement le contacteur de feux. Du coup je l'enemene chez Leclerc auto qui me dit ok on va regarder. Ils m'ont pris 64 euros de diagnostic pour me dire oui c'est bien le contacteur qui ne marche plus mais nous on fait pas ça . À aucun moment ils m'ont dit qu'ils ne le faisait pas. Des arnaqueurs. Là que pour se faire de l'argent !! À fuir"

"réparation digne d'un bricoleur et non d'un mécanicien, fil scotché (je pense que la pièce n'était pas la bonne, donc on bidouille, ça peut passer) résultat on vous certifie que ce n'est pas Leclerc auto qui a fait ça, ensuite on vous rappelle en vous disant, nous allons remplacer cette pièce. Tout cela sans aucunes excuses. Lamentable...."

"Inadmissible ! Je me rends dans ce centre parce qu'une promos est affichée sur le parallélisme au final rien du tout. On me vend un changement de pneux avec une mise de 40e sur ma carte leclerc au final c'est 15euros et je perds une matinée pour changer deux pneus. La seule réponse je ne sais pas ce qui a été dit mais c'est comme ça. Et bien je ne reviendrais pas !!"

"Aucun sens commercial, manière de s adresser aux clients inadapté, les caissiers ont des réflexions désagréable des qu un client est parti.bonne chance si vous appelez, personne ne réponds."

"Pas mal de choix en huile, pièces ou outils."

"Personnel qui se dit professionnel mais des que des femmes se présentent, on n'hésite pas à les arnaquer et leur vendre n'importe quoi !!!!!! Très mécontente.... Je déconseille fortement"

"Mon collègue et moi nous nous sommes rendus à Leclerc automobile Saint Pierre pour faire la carte grise de la voiture a collègue mais qu'est ce qu'elles sont méprisantes les dames a la caisse,je dirai même qu'il y a un esprit discriminatoire j'irai même plus loin qu'il y a du raciste qui plane dans le magasin ."

"Bonjour, je tiens a prévenir toutes les personnes qui n'ont jamais était au centre E.Leclerc Auto que ce sont des VOLEURS/BEAU PARLEURS. Je viens pour changer 2 pneus, j'ai également changer mes disques et plaquettes de freins par nécessités. Cependant lors du choix des pneus on me dresse une offre avec une réduction de 10 euros sur la facture final, arrivé en caisse aucune réduction et quand je demande pourquoi on me dit que c'est pour un bon d'achat sur le site du fabriquant. Lorsque je fais savoir a la caissière que ce n'est pas ce que l'on m'avait dit, celle-ci hausse les sourcils et ne réponds pas. En rentrant chez moi je vais donc sur ce fameux site et me rends compte que les pneus accessibles a l'éventuelles E-carte est finalement les pneu à partir de 15 pouces bien évidement je ne suis qu'a 14. Sans parler de l'amabilité du vendeur m'ayant fait le devis, qui je cite juste avant de s'occupé de mon devis dit Où est mon collègue j'ai l'impression d'être seul, ainsi que sa façon de nous prendre de haut ma sœur et moi. Bref vraiment inacceptable, étant jeune permis cela me fait vraiment une très mauvaise expérience pour une première chez un garagiste. Quitte à me faire voler autant choisir par qui."

"Je recommande pour tous les budgets vous trouvez tous les produits et bonnes prestations à petit prix et de très bonne qualité"

"Achat de pneus goodyear sur internet bon rapport qualite prix ca commence bien. Pour le montage par contre .... on va me perdre un cache ecrou on va me dire vous pouvez faire vos courses vous allez recevoir un sms quand c'est termine j'attends toujours le sms. A la caisse il y a un problème de paiement devant moi tous les clients attendent 20 minutes. Quand c'est mon tour le caissier refuse de me mettre l autocollant qui me permet de beneficier de la promo goodyear avec une e carte cadeau. Je dois faire intervenir un responsable qui est ... en pause. de Nouveau 20 minutes d'attente pour avoir gain de cause. Et je ne vous parle pas de l'état des jantes pleines de cambouis."

"Service long à la détente, manque de personnel, et pour tous renseignements, ils nous envoient sur les bornes (tablettes) donc personnel incompétent. Incapable de renseigner le client. Ça prend trop de temps. Et en plus il n'y a souvent qu'une seule caisse d'ouverture. Ce qui fait qu'aux heures de grande affluence, il faut attendre de longues et interminable minutes. Moins j'y retourne mieux ce sera. Le seul plus, les prix sont compétitifs et très abordable."

"⛔️ FORTEMENT DÉCONSEILLÉ ! ⛔️ Établissement complètement incompétent. Récupérer ma voiture avec deux heures de retard j’ai du faire faire de la garderie à mes enfants donc payer une heure de garderie pour deux enfants en plus de leur prestation qui j’espère pour eux a été fait correctement. Même pas un geste commerciale vu ce qu’il ont voulu faire. Ah si pardon un geste si je reviens chez eux pour une réparation ou autre comme ça je continue à payer chez eux ! Bien évidement alors que le problème était maintenant et qu’il ne voulais rien faire du tout a part que je paie ! C’est franchement inadmissible, je déconseille fortement. Un autre client m’a dit qu’il avais changer ses pneus mais ils avaient mis des mauvais pneus à ce client heureusement pour lui il aller au contrôle technique juste après et qu’il on vu la faute … N’Y ALLEZ PAS ! 🤬❌"

"Bien, bonne équipe"

"Ne font que ce qui est écrit sur le devis (pas ce qui aura été promis oralement, du style le petit service à 2 centimes), et pas de spécialiste en électronique, donc vous repartez avec vos pannes électriques : service minimum."

"Chère"

"Bon accueil avec les bons conseils d' un technicien."

"Pas capable d'avoir des bougies pour une logan ni de filtre a air Lamentable"

"Bande de voleurs facture un équilibrage de phares qui n'a pas été fait verdict contrôle technique revisite, conseil n'y allez pas.... même le contrôle technique ma expliqué ce genre de soucis avec eux sur plusieurs voitures ! C'est une honte, il me dise que c pas leurs fautes il mon facturé ça 30 euros et nient tout en bloc"

"J'achète une remorque que je viens récupérer samedi 13 janvier, l'éclairage ne fonctionnait pas correctement. Le lendemain matin les fusibles sautent de mon véhicule et je regarde le branchement de la remorque qui est complètement oxydé. Je retourne le lundi matin et je suis reçu par un certain Nicolas qui me snobe et m'envoie presque bullé !!! Une remorque a 830 euros et pas de réponse convenable. Je vais ramener la remorque samedi a la première heure Déçue du personnel Je remercie le responsable du magasin Mr Frédéric oblet pour sa réactivité et professionnalisme Il a résolu notre problème. Merci"

"A fuir ! Aucun stock de disponible, et 6h00 pour enfin avoir quelqu'un en ligne pour cous raccrocher au nez."

"Responsable de l'atelier peu aimable, ferait mieux de changer de métier."

"A fuir personne n est compétent n'y aimable à l accueil et la caisse de plus si tu a rdv bas tu attend 1/4 h derrière 5pers, comme au téléphone jamais personne réponds, juste bon a vendre des parfums de voiture et encore 🤣, allez dans des vrais garage."

"Aux heures d'affluence il y a parfois un peu d'attente, mais dans l'ensemble le personnel est de bonne volonté. Ils ne poussent pas à acheter les produits les plus chers, pour les interventions longues ils peuvent prêter un véhicule (selon disponibilité). En résumé : je recommande."

"Un bon choix de pièces auto,un bon accueil du personnel ,. J'y ai acheté un kit réparation pour roue. Pas plus cher qu'ailleurs, complet. J'y ai même rencontré une personne qui reprenait son véhicule qu'il avait mis en entretien et qui me disais qu'il venait régulièrement ici depuis 2ans pour ses véhicules et qu'il en était satisfait. J'attends que mon véhicule ne soit plus en garantie pour essayer"

"Ne répond jamais au téléphone"